Medewerker KCC
Ben jij de enthousiaste, klantgerichte en communicatief vaardige professional die wij zoeken? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van een gemeente in Limburg zijn we op zoek naar een medewerker KCC die de burgers vriendelijk en professioneel te woord staat. Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en zorg je ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen met hun vragen en verzoeken.
Wat ga je doen als Medewerker KCC?
- Je draagt bij aan bezetting van informatiebalie, TIP (telefonisch informatiepunt).
- Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen a.d.h.v. de product- en dienstencatalogus via de vier communicatiekanalen (mondeling, telefonisch, schriftelijk en digitaal)
- Je behandelt aanvragen en verstrekt eerstelijns producten volgens een klantvolgsysteem en klachtenregistratiesysteem
- Je voert binnen de afdeling of het team voorkomende administratieve werkzaamheden uit.
- Je hebt een signaleringsfunctie naar de organisatie t.a.v. de vragen van klanten en doet verbetervoorstellen bij regelmatig terugkerende vragen
Functie-eisen
Wat vragen wij van jou als Medewerker KCC?
- Gemeentelijke ervaring in de rol van Medewerker KCC.
- Minimaal een MBO diploma;
- Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
- Een representatief voorkomen;
- Om kunnen gaan met (verbale) agressie;
- Een servicegerichte-, flexibele- en resultaatgerichte instelling;
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken;
Competenties
- Integriteit, conflicthantering, klantgerichtheid, mondelinge communicatie en nauwkeurigheid.
Arbeidsvoorwaarden
- Functie: Medewerker KCC
- Soort dienstverband: Detachering (in loondienst via Yacht)
- Startdatum: In overleg
- Duur opdracht: 6 maanden, mogelijk langer
- Inschaling: Schaal 6 of 7 van de gemeente CAO
- Aantal uur per week: Voorkeur 36 uur, parttime in overleg.
Bedrijfsinformatie
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Ugur Sahan
ugur.sahan@yacht.nl
06-22073857
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Ugur Sahan
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
