Supervisor callcenter

Voor de Belastingdienst in Groningen zijn wij op zoek naar een supervisor voor de BelastingTelefoon. Ben jij mensgericht en heb jij ervaring met het aansturen van een team in een klantenservice omgeving? Dan is deze vacature wat voor jou!

Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke opdracht tot eind november 2025 met eventueel een mogelijkheid tot verlenging. De startdatum is uiterlijk 1 juli, maar het liefst zo spoedig mogelijk starten.

De gesprekken bij de Belastingdienst zullen plaatsvinden in week 21.

Als supervisor ben je iemand die mensen kan inspireren. Je bent zelfverzekerd en gaat lastige onderwerpen niet uit de weg. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit en scherp gevoel voor verhoudingen navigeer je gemakkelijk binnen een politiek gestuurde organisatie.

Veranderingen schrikken je niet af. Je toont initiatief en flexibiliteit in het omgaan met nieuwe ontwikkelingen. Als supervisor ben je goed in het plannen en organiseren van je werkzaamheden. Je bent iemand die daadkrachtig beslissingen weet te nemen. Jouw focus ligt op het mensgerichte. Ook het behalen van resultaten is belangrijk. Hierbij verlies je nooit het belang van de relaties uit het oog.

• je hebt minimaal een mbo 4 diploma, liefst richting management of HR;
• je hebt ervaring als leidinggevende of supervisor in een KCC;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC pulse is een pré.

Als supervisor bij de Belastingdienst speel je een cruciale rol in het managen van jouw team. Je hebt een duidelijke visie op de toekomst van de Belastingdienst en de bijbehorende dienstverlening. Hierdoor werk je naadloos samen met diverse betrokkenen. Je bent een actieve luisteraar die de verschillende belangen binnen de organisatie begrijpt en integreert.

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Je motiveert, coacht en stimuleert hun ontwikkeling en groei, onder andere door mee te luisteren met gesprekken en feedback te geven. Daarnaast voer je periodieke performancegesprekken.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.

• het volgen van prestaties en ontwikkelingen van servicemedewerkers in het team;
• het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met servicemedewerkers;
• het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen;

De BelastingTelefoon vormt het gezicht en het belangrijkste aanspreekpunt van de Belastingdienst. Hier kunnen zowel burgers als bedrijven terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte.

De werksfeer is aangenaam en er worden leuke activiteiten georganiseerd. Dit zorgt ervoor dat iedereen met plezier naar het werk komt. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

De Belastingtelefoon is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08:00 en 20:00 uur. En op de vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.

• fijne werksfeer binnen de overheid;
• mogelijkheid tot het volgen van online trainingen en workshops;
• je vaste contactpersoon is Jessica
• 8,33% vakantiebijslag;
• 8,5% eindejaarsuikering.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Wil jij meer informatie over de vacature? Of ben jij de juiste kandidaat? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Guus ten Have

Recruiter

Stel je vraag ook via Whatsapp!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.