Voel jij je thuis in een dynamische omgeving waar je via diverse kanalen het eerste aanspreekpunt bent voor onze inwoners en hen op een vriendelijke en professionele manier verder helpt? Voor de Gemeente Bergen op Zoom zijn we op zoek naar een KCC medewerker voor 24,5 uur per week. Ook verricht je hier receptiewerkzaamheden.
- 28 april 2025
- vacaturenummer: 693411
uurloon tussen 15,60 en 22,59 obv ervaring
Opdracht voor een half jaar.
24,5 uur
Gemeente Bergen op Zoom
Ben jij de professional met de juiste bagage om ons team te versterken? Voor de functie van Medewerker Klantcontactcentrum bij de gemeente Bergen op Zoom zijn we op zoek naar iemand die aan de volgende belangrijke functie-eisen voldoet. Herken jij jezelf in dit profiel? Lees dan verder!
De gesprekken vinden plaats op 8 mei in de ochtend.
- Een mbo-niveau, bij voorkeur met een branchediploma contactcenters.
- Aantoonbare ervaring bij een KCC.
- Kennis van sociale zekerheid/wetgeving (pre).
- Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Het vermogen om de vraag achter de vraag te achterhalen.
- Ervaring met kennissystemen, klantcontactsystemen, internet en specifieke applicaties.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en online. Je helpt hen vriendelijk en professioneel. Je achterhaalt hun vraag en geeft antwoord of verbindt door. Je bent goed geïnformeerd over de gemeente. Je registreert contacten in verschillende systemen. Je gebruikt kennisbanken en applicaties. Nauwkeurige registratie is belangrijk. Ook houd je je bezig met receptiewerkzaamheden.
- Telefonisch en via andere kanalen (e-mail, website, social media) contact met klanten.
- Vriendelijk en professioneel te woord staan van klanten.
- Achterhalen van de klantvraag.
- Direct beantwoorden van vragen of doorverbinden naar de juiste collega.
- Verstrekken van inhoudelijke informatie over de gemeente.
- Registreren van klantcontacten in diverse digitale systemen.
- Gebruikmaken van het telefoonsysteem, klantbegeleidingssysteem en klantcontactsysteem
- Receptiewerkzaamheden
Je komt te werken binnen het cluster Ondersteuning Bestuur en Organisatie van de gemeente Bergen op Zoom, specifiek binnen de vakgroep KCC en Receptie. Dit team is het centrale contactpunt voor inwoners en externe partijen die vragen hebben of in contact willen komen met de gemeente. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking en dienstverlening centraal staan. Je collega's zijn gedreven professionals die zich inzetten voor de inwoners van Bergen op Zoom. De sfeer is betrokken en voor elkaar. Je werkplek is modern ingericht om een efficiënte en prettige werkomgeving te creëren.
- 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8,33% vakantiegeld;
- Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
- Pensioenopbouw via Randstad.
- De gesprekken vinden plaats op 8 mei in de ochtend.
Zin om hier aan de slag te gaan? Reageer dan via de website en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Twijfel je nog of de functie iets voor je is? Laat het ons weten en we kijken graag met je naar de (andere) mogelijkheden. Tot snel!
Carlein, Jacqueline en Natasja
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
