Ben jij communicatief vaardig, digitaal onderlegd en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker klantcontact ben jij het gezicht van de gemeente en zorg jij ervoor dat klanten snel en vakkundig geholpen worden. Nieuwsgierig geworden? Lees gauw verder!
- 25 april 2025
- vacaturenummer: 693213
€17,31 - €19,94 per uur op basis van jouw ervaring
Functie voor zes maanden met kans op verlenging
Dinsdag en vrijdag beschikbaar om te werken
Pensioen opbouwen via Randstad
32 uur per week werken
Ervaring opdoen binnen de overheid
Als klantcontact medewerker krijg je energie van het helpen van inwoners en ondernemers. Ook heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je in ieder gesprek de juiste toon te vinden. Je bent digitaal vaardig, kunt snel schakelen tussen verschillende taken en werkt gestructureerd. Of je nu gesprekken voert, informatie opzoekt of gegevens invoert, je behoudt altijd het overzicht. Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten:
- minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- ervaring in een klantgerichte functie is een voordeel;
- affiniteit met de gemeente of overheid;
- bij voorkeur dinsdag en vrijdag beschikbaar.
Als klantcontact medewerker sta je klanten telefonisch te woord en zorg je voor 100% klantgerichte dienstverlening. Je beantwoordt vragen telefonisch en via verschillende kanalen zoals e-mail, Facebook, Live Chat en Twitter. Als je een vraag niet direct kunt beantwoorden, verbind je de klant door naar de juiste collega. Je werkt samen met je team om kennis en ervaringen te delen via het klantcontactsysteem. Je draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening door ideeën aan te dragen. Via een rooster weet je precies wanneer je verantwoordelijk bent voor telefonie, webcare of e-mail. Je werkzaamheden zullen er dus in grote lijnen als volgt uitzien:
- klanten telefonisch of digitaal te woord staan;
- gesprekken zelfstandig afhandelen via website of systemen;
- contacten registreren en terugbelverzoeken beheren;
- informatie delen met leidinggevende en acties voor klanttevredenheid bepalen.
Als specialist klantcontact maak je deel uit van het team Klantinformatie, dat bestaat uit een operationeel leidinggevende en 15 specialisten. Het team richt zich op het beantwoorden van telefonische vragen, e-mailvragen en het monitoren en beantwoorden van vragen via diverse social media-kanalen.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Melissa
intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Stuur me gerust een mailtje of appje!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
