Wanneer iemand overlijdt, gaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de ServiceDesk Nabestaanden opgericht. Vanuit deze servidedesk helpen empathische en vriendelijke medewerkers verder met hun financiële vragen in deze situatie.
- 24 april 2025
- vacaturenummer: 693061
Een bruto-uurloon van € 16,00
Een baan voor 28-36 uur per week
Behaal een WFT basis op onze kosten
Een betaalde fulltime training
Leer alle ins-en-outs van de bankwereld
Werken in het pand van de ING, bereikbaar met OV
Goed luisteren en medeleven tonen is jou niet onbekend. Tegelijkertijd weet jij de juiste vragen te stellen om mensen goed verder te kunnen helpen. Als medewerker op de nabestaanden desk weet jij welke ondersteuning nodig is en welke informatie je hiervoor nodig hebt. Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;
- MBO 4 werk- en denkniveau;
- Flexibel en meervaardig;
- Bereid om het WFT Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad;
- Ervaring in een telefonische klantcontactfunctie is niet nodig, maar mag natuurlijk altijd.
Voor deze functie start je op de betaal en sparen. Waar je via telefoon en chat, in contact komt met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten. Hierna ga je door naar service desk nabestaanden. De klanten die bellen hebben recent iemand verloren. Als medewerker nabestaanden desk probeer je de nabestaanden te ontzorgen. Het kan tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Hierbij ben je empathisch en ben je in staat om de klant op professionele wijze verder te helpen.
- Betaal en sparen;
- Het te woord staan van klanten die de financiële zaken van een dierbare willen stopzetten.
Je gaat werken op de afdeling Service Desk Nabestaanden bij ING Leeuwarden. ING wil mensen vooruit helpen. “To empower people to stay a step ahead in life and in business” is onze ambitie. We doen dat enerzijds door onze klanten de best passende service te bieden, anderzijds door een goede werkgever te zijn voor jou. Op deze afdeling heb je de grote verantwoordelijkheid om mensen in een lastige periode zo goed mogelijk vooruit te helpen. Hierbij ga je eerst op de afdeling call werken, waarbij je daarna ook de afdeling chat erbij komt.
- De openingstijden van de afdeling call zijn maandag tot en met vrijdag van 8:30-17:00;
- De openingstijden van de afdeling chat zijn maandag tot en met vrijdag van 8:00-21:00, en op zaterdag van 8:30 tot 17:00;
- OV-reiskosten worden 100% vergoed door Randstad!
Wanneer je solliciteert, neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Na het eerste gesprek, vraag ik je een motivatiebrief te schrijven. Hierna hebben we een tweede gesprek, zijn we beiden nog steeds positief? Dan ga je op gesprek bij ING!
Bea Veenstra
Intercedent
Heb je vragen over deze vacature of functie? Ik beantwoord ze graag!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
