Service Coördinator

Ben jij de spin in het web die operationele processen op een Servicedesk moeiteloos coördineert en continu verbetert? Krijg jij energie van het oplossen van storingen aan complexe beveiligingssystemen en ben je graag het eerste aanspreekpunt voor klanten? Dan is dit jouw kans!

Jij bent een gedreven professional die toe is aan een volgende stap in zijn of haar carrière. Je voelt je thuis in een dynamische en informele omgeving en haalt voldoening uit het contact met diverse mensen. Je bent communicatief sterk, zowel aan de telefoon als in geschrift, en je gaat graag een stap verder om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Daarnaast werk je accuraat, efficiënt en ben je een echte teamspeler met een positieve instelling.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• 3 tot 5 jaar relevante ervaring op een servicedesk.
• Affiniteit met (beveiligings)techniek is een grote plus.
• Kennis van ITIL processen is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Karakter: klantgericht, creatief in oplossingen, stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer met een proactieve houding.

Als Service Coördinator speel jij een cruciale rol in het soepel laten verlopen van alle servicemanagement activiteiten. Samen met een team van 9 enthousiaste collega's zorg je ervoor dat storingen snel en vakkundig worden afgehandeld. Je bent de schakel tussen de klant en de interne organisatie, waarbij je helder communiceert en de verschillende afdelingen met elkaar verbindt. Binnen de business line Performance & Maintenance draag jij direct bij aan het hoge niveau van service en de tevredenheid van de klanten.

• Je neemt serviceverzoeken aan, registreert deze nauwkeurig en houdt de klant op de hoogte van de voortgang
• Je bent het contactpersoon voor klanten gedurende het hele proces, van melding tot afhandeling
• Je meldt storingen af bij de klant en zorgt voor een heldere terugkoppeling
• Je stuurt onderaannemers aan en zorgt voor een efficiënte planning
• Je plant de service engineers in voor het verhelpen van storingen
• Je verzorgt de aanvraag van werkvergunningen en bent verantwoordelijk voor het bestellen van benodigde materialen
• Je handelt storingen administratief af ten behoeve van de facturatie
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en draagt bij aan de verdere professionalisering van de serviceafdeling

Je komt terecht in een dynamische en moderne werkomgeving in Barendrecht, waar ondernemerschap en initiatief worden gewaardeerd. Er is volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, en je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontplooien door middel van opleidingen en trainingen. Je werkt in een gezellig kantoor met flexibele werkplekken en hebt toegang tot een eigen café/restaurant met pooltafel – een perfecte plek om te ontspannen en te connecten met collega's.

Ben je op zoek naar een afwisselende baan waarbij geen dag hetzelfde is, denk je in oplossingen in plaats van problemen en werk je graag in teamverband? Reageer dan snel want je kan maandag al aan de slag!

Ilse de Jager

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.