Klantadviseur

Utrecht rekent op jou!
Met jouw duidelijke communicatie en servicegerichte houding sta je inwoners te woord die contact opnemen met de gemeente. Dankzij jouw inzet hangen zij op met een goed gevoel én de zekerheid dat hun melding serieus wordt opgepakt.
Je komt terecht in een betrokken en gezellig team, waar je je snel thuis zult voelen. Of je nu nieuw bent in dit werk of al ervaring hebt: met onze begeleiding groei je uit tot een klantadviseur die het verschil maakt – en een glimlach tovert op het gezicht van onze inwoners.

Voor deze opdracht word je opgeleid tot specialist op het gebied van parkeren. Je krijgt energie van het contact met mensen en luistert actief om écht te begrijpen wat er speelt – ook als de vraag niet direct wordt uitgesproken.

Je bent nieuwsgierig, denkt graag mee en vindt het leuk om inwoners en bedrijven verder te helpen. Blijft iemand ontevreden of moet je soms ‘nee’ verkopen? Jij blijft rustig en professioneel.

Net als wij, vind jij het belangrijk om de dienstverlening steeds beter te maken. Zie je verbeterkansen? Dan laat je van je horen.

En verder:

• je voelt je comfortabel met computers en leert snel werken met meerdere schermen en nieuwe systemen.
• je schakelt moeiteloos tussen verschillende gesprekken en onderwerpen.
• je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt je ook prima redden in het Engels.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is hét eerste aanspreekpunt van de gemeente. Dagelijks komen er honderden telefoontjes binnen – van ouderen, ondernemers tot nieuwkomers. Jij staat ze allemaal vriendelijk en deskundig te woord.

Als klantadviseur beantwoord je vragen, verwerk je meldingen en denk je actief mee met de beller. Waar mogelijk geef je direct het juiste antwoord, bijvoorbeeld met behulp van de kennisbank. Kom je er niet meteen uit? Dan staat de vraagbaak voor je klaar.

Ook het doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling binnen de gemeente hoort bij jouw rol.

Wat ga je doen:

• je neemt telefoontjes aan, beantwoordt vragen en zorgt voor een passende doorverwijzing van meldingen.
• je schakelt met specialisten of andere afdelingen om de beller zo goed mogelijk te helpen.
• je signaleert terugkerende vragen of meldingen en geeft deze door, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Je komt terecht in het Team Klantcontact – een team van zo’n 100 collega’s die zich elke dag inzetten voor heldere informatie en goede service. Samen met klantadviseurs, coaches, specialisten en teammanagers werk je in een open en betrokken werkomgeving.

Je collega’s hebben uiteenlopende achtergronden en leeftijden, en samen zorgen jullie dat jullie altijd op de hoogte zijn van wat er speelt in Utrecht – want daar komen de vragen vaak vandaan.

Het motto? Elkaar helpen om de inwoner verder te helpen.

In de pauzes zoeken we elkaar op, praten we bij in het gezellige bedrijfsrestaurant of maken een korte wandeling door het centrum van Utrecht.

• betrokken – De gemeente staat dicht bij haar inwoners én medewerkers. Jouw werk doet ertoe.
• inclusief – Iedereen is welkom, ongeacht achtergrond, leeftijd of ervaring. Diversiteit wordt gewaardeerd.
• samenwerkend – Teamwerk staat centraal. Je staat er nooit alleen voor.
• dienstverlenend – Alles draait om goede service en betrouwbare informatie voor inwoners, ondernemers en bezoekers.
• duurzaam – Utrecht investeert in een groene, gezonde en toekomstbestendige stad. Ook in de manier van werken.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Aïsha Luberti

Junior Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.