support medewerker

Je rol is van cruciaal belang bij het verbeteren van processen, het faciliteren van feedback en het stimuleren van operationele excellentie. Wij zijn dus op zoek naar iemand die altijd bezig is met processen verbeteren en die communicatief de verbeteringen kan uitleggen en door communiceren. Herken jij jezelf hier in? Lees dan vooral verder.

Wij zoeken iemand die niet bang is voor complexe problemen, maar deze juist graag wil oplossen. Ook beschik jij over de volgende kwaliteiten:

• Sterke communicatie- en probleemoplossingsvaardigheden.
• Het vermogen om gestructureerde probleemoplossing methodologieën, zoals de "5 Whys", toe te passen.
• Ervaring met het organiseren van feedbacksessies en het samenwerken met Operations-teams.
• Bereidheid om te reizen voor inspecties ter plaatse en ervoor te zorgen dat de operationele normen worden nageleefd.
• Het vermogen om complexe klantproblemen om te zetten in bruikbare rapporten.
• Interesse en kennis van duurzaamheid en de rol van overheidsbeleid bij de transitie naar een groene toekomst.

• Klantinzichten en Probleemoplossing. Voer betekenisvolle interacties met klanten waarbij je je richt op het verkrijgen van de meest waardevolle inzichten uit klachten. Pas de "5 Whys" probleemoplossingstechniek toe
• Product feedback en Rondetafelsessies. Organiseer rondetafelsessies gericht op het verzamelen van feedback van klanten over nieuwe product lanceringen. Zorg ervoor dat deze sessies bruikbare inzichten opleveren voor productverbetering.
• Rapportage en Documentatie. Vertaal klantproblemen en feedback in duidelijke, betekenisvolle en bruikbare rapporten voor het Operations-team. Zorg ervoor dat rapporten leiden tot concrete acties voor procesverbeteringen en probleemoplossing.
• Processen Ter Plaatse Controleren (EPUDO Bezoeken). Voer regelmatig bezoeken uit aan locaties voor Elektronische Pick-up en Drop-off(EPUDO), waaronder belangrijke locaties zoals Schiphol. Evalueer de efficiëntie en effectiviteit van de processen ter
• Evalueer de efficiëntie en effectiviteit van de processen ter ondersteuning van Chauffeurs via Videogesprekken.
• Procesverbetering en Automatisering. Evalueer continu de ondersteuningsprocessen, vooral voor chauffeurs die problemen ervaren tijdens of na ritten. Onderzoek mogelijkheden om ondersteuningsfuncties te automatiseren.
• Duurzaamheid en Overheidsbeleid. Blijf op de hoogte van overheidsbeleid en initiatieven met betrekking tot duurzaamheid en de transitie naar een groenere toekomst.

Het Greenlight-team is verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige, klantgerichte
interacties om de best mogelijke ondersteuning voor chauffeurs te garanderen. Als Greenlight Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van 5% van de totale klantklachten, waarbij je je richt op het verkrijgen van diepgaande inzichten en oplossingen door gestructureerde probleemoplossingstechnieken zoals de "5 Whys" toe te passen.

Mocht dit iets voor je zijn, solliciteer dan snel via de onderstaande link! Na een telefonische intake volgen er maximaal 2 gesprekken bij het bedrijf zelf.

Felix, Florine en Suzanne

Vragen over deze vacature als accountmanager? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.