Customer service medewerker

Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Persoonlijke en snelle service is hierbij erg belangrijk en we verwachten van jou dat je klanten helpt zoals je zelf geholpen wilt worden. Wegens de groei van het bedrijf zijn ze op zoek naar een nieuwe collega die meerdere talen spreekt.

Je bent die energieke collega die het team op sleeptouw neemt. Klanten aan de lijn, dat is jouw ding! Je bent sociaal, behulpzaam en goed in het verplaatsen in de schoenen van een ander. Je krijgt energie van een team met een gezellige sfeer. Complexe vragen pak jij met beide handen aan en je laat je niet gek maken als het eens wat drukker is. Je bent resultaatgericht en wilt graag doorgroeien in een bedrijf. Daarnaast ben je ook nog eens niet bang om een beetje Duits of Frans te praten. Je vindt het heerlijk om contact met mensen uit verschillende landen te hebben. Je bent goed in multitasking en je houdt van een dynamische omgeving. Je komt graag te werken in een team waar gelachen mag worden.

• Je hebt minimaal een MBO niveau 4 afgerond.
• Je beheerst de Engelse & Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt een gestructureerde, proactieve en positieve werkhouding.
• Je bent communicatief vaardig.

Je dag start met het beantwoorden van vragen van klanten uit heel Europa. Via mail en telefoon sta je hen te woord in het Nederlands, Engels, en misschien wel Duits of Frans. Je helpt bij bestellingen, lost problemen op met leveringen, en behandelt retouren. Elke klant is anders en vraagt om een eigen aanpak. Je zorgt ervoor dat iedereen tevreden is en met een goed gevoel de telefoon ophangt of een mailtje terugkrijgt. Tussen de gesprekken door beoordeel je speciale bestellingen en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Jouw doel? De klant een optimale ervaring geven.

Het betreft een fulltime functie met werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:30.

• Zorgen voor een optimale klantervaring
• Afhandelen van e-mails en telefoongesprekken
• Verwerken van bestellingen
• Afhandelen van garanties en retouren

Je komt te werken bij een bedrijf dat pakketten verstuurt naar meer dan 60 landen, waardoor het van belang is dat je de Duitse, Franse of Engelse taal beheerst. Je zult klanten telefonisch en per mail te woord staan en hun vragen zo goed mogelijk beantwoorden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van speciale orders in de webshop en het afhandelen van retour- en garantiezendingen.

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2800 en € 3150 (exclusief 8% vakantiegeld).
• 25 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
• 125% uitbetaling voor overwerk | 200% uitbetaling op feestdagen.
• Een baan voor de lange termijn.
• Werken in een gezellige en informele werksfeer.
• Bedrijfsfeesten | Kerstpakket | Personeelskorting.
• Pensioen;

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Aliya, Boy, Floor & Nicky

senior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.