Klantadviseur Betalingsachterstanden (WFTs nodig)

Wil je klanten helpen met het duurzaam herstellen van hun schulden? Durf je door te vragen om de financiële situatie van de klant helder te krijgen? Heb je daarnaast meer WFT's dan alleen een Wft Basis-diploma? Dan is de rol van Klantadviseur Betalingsachterstanden bij ABN AMRO in Diemen misschien wel jouw volgende stap! De startdatum van deze baan is flexibel. Heb je een opzegtermijn, dan is dat geen probleem!

Als klantadviseur Betalingsachterstanden ben je empathisch en klantgericht, maar ook doortastend.
Daarnaast heb je:

• mbo- werk- en denkniveau met minimaal een mbo-niveau 4 diploma;
• minimaal een Wft Basis + Wft Consumptief Krediet om kredietklanten te mogen adviseren;
• OF een Wft Basis, Wft Hypotheek én Wft Vermogen om hypotheekklanten te mogen adviseren;
• je bent uiteindelijk bereid om alle 4 de WFT's te behalen (Basis, Consumptief Krediet, Vermogen en Hypotheek). Maar je hebt dus al wel een van bovenstaande combinaties van WFT's beschreven in bullet 2 of 3 op zak;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Je gaat namelijk ook kredietvoostellen schrijven (in het Nederlands).
• affiniteit met kredietverlening en/of debiteurenbeheer is een plus.

Als klantadviseur Betalingsachterstanden begeleid je klanten die met betalingsachterstanden kampen op hun hypotheek, krediet, of een combinatie daarvan. Dit gaat om situaties waarvoor geen reguliere betaalafspraak mogelijk is. Geen klantsituatie is hetzelfde, dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Dit maakt het een uitdagende en leerzame rol! Jouw doel is om na een gesprek met de klant, te analyseren wat je voor de klant kunt doen. Soms kan dat bijvoorbeeld zijn rente kwijtschelden of een andere regeling treffen die de klant financieel gaat helpen.

Jouw werkzaamheden in het kort:

• analyseren van financiële situaties met de klant en verborgen schulden achterhalen;
• toepassen van motiverende gesprekstechnieken. De klantgesprekken worden via beeldbankierbellen gevoerd;
• opvragen van benodigde klantdocumenten zoals loonstroken en hypotheekgegevens;
• beoordelen van deze documenten om je een beeld te vormen van de klantsituatie;
• adviesgesprekken met klanten voeren en kredietvoorstellen schrijven;
• nauwe samenwerking met collega-adviseurs;
• administratief verwerken van klantgegevens.

Je komt te werken in een team van 18 collega's dat onderdeel uitmaakt van team Early Collections. Dit team valt binnen de afdeling Debt Collections. Debt Collections is weer een onderdeel van Customer Care & Operations.

Je werkplek bevindt zich op kantoor van ABN AMRO aan de Wisselwerking 58 in Diemen. De locatie is zowel met openbaar vervoer als met de auto goed te bereiken.

Verder is goed om te weten:

• tijdens het inwerken werk je volledig op kantoor. Dit duurt meestal zo'n 2 maanden, maar kan ook langer duren en is dus maatwerk.
• erna kan je ook hybride werken. Je werkt de ene week op dinsdag op kantoor en de andere week op donderdag. Daarnaast werk je wekelijks op één andere dag naar keuze op kantoor.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan met een gedegen motivatie en dan komen wij zo snel mogelijk bij je terug met een reactie.
Wil je eerst even sparren of de functie bij je past voor je solliciteert? Mail mij dan gerust met een belverzoek.

NB een screening is onderdeel van de procedure (referentiecheck en VOG). Dit starten we voor je op na aanname.

Béatrice

senior recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.