Klantenservice Medewerker Zorgverzekering

Ben jij op zoek naar een baan waar jij het verschil in het contact met de klant gaat maken? Ga jij de uitdaging aan om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte vaardigheden? Lees dan verder! De startdatum is 6 mei.

Jij bent iemand die staat voor het DNA van De Friesland; optimistisch, nuchter, samen en plezier.
Wij zijn optimistisch. We zetten ons elke dag in om iedereen verder te helpen. Zijn er uitdagingen? Wij denken in kansen en mogelijkheden en gaan aan de slag. Wij zijn nuchter. We zijn realistisch, eerlijk en staan met beide benen op de grond. We spreken ons uit én zijn doeners. Wij maken waar wat we beloven. Samen kan het beter, daar geloven wij in. Samen werken in het belang van de klant en het gebruiken van elkaars kwaliteiten. Plezier in ons werk staat voorop. Wij helpen elke klant met een glimlach.

Je houdt van aanpakken en voegt wat toe aan een goede sfeer op het kantoor in Leeuwarden. Je communiceert helder en weet elke klant te helpen. Ook kun je moeiteloos werken met en schakelen tussen verschillende systemen.

• Je hebt een afgeronde hbo opleiding óf een afgeronde mbo 4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:30 – 17:00 uur;
• Je neemt geen vrij in de maanden november t/m januari, omdat dit de drukste periode is;
• Je bent de eerste 3 weken na start beschikbaar voor een fulltime (34 uur) training. Daarna is het mogelijk om de rest van de training (nog 4 weken) voort te zetten op 28 uur per week.
• Je houdt van complexe situaties en vindt het ook leuk om jezelf hierin te blijven ontwikkelen.

Op de afdeling Klantcontacten maak jij het verschil in het contact met de klant! Iedere dag zorg jij voor het WOW-effect en overtref je de verwachting van de klant. De Friesland streeft naar een 9+ beleving en jij kan hier je steentje aan bij dragen!

Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als volwaardig telefonische klantcontactmedewerker en streeft naar een optimale klanttevredenheidsscore.

Wat voor vragen je kunt verwachten? Alles wat te maken heeft met de zorgverzekering. Je dagen zijn hierdoor heel divers. Enkele voorbeelden van vragen die je tegenkomt:

• Ik wil mijn eigen risico aanpassen, hoe doe ik dit?
• Ik ben net verhuisd en op zoek naar een nieuwe huisarts, kunnen jullie mij helpen?
• Na een heupoperatie heb ik krukken nodig, wordt dit vergoed vanuit mijn verzekering?

Medewerkers van De Friesland nemen je graag mee in wat maakt dat zij het naar hun zin hebben.

Lars, medewerker Klantcontacten en data-analist:
11 september 2020 tijdens een campagneperiode ben ik bij De Friesland komen werken. Dit is mijn eerste fulltime baan na de studie. Ondanks het thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik mijn collega’s echt heb leren kennen. Ik kan altijd overal terecht met vragen, wat voor mij een fijne sfeer maakt.

Nina, opleider Klantcontacten & Zorgkantoor:
Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Ik heb mijzelf op verschillende gebieden ontwikkelt binnen De Friesland: klantcontactmedewerker, coach en op dit moment opleider bij Klantcontacten en Het Zorgkantoor. Mijn motto ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het kan!’ kan ik zeker toepassen binnen het bedrijf.

• Je krijgt een uitgebreid én intensief fulltime opleidingstraject van 6 weken
• Binnen 4 weken na start haal je betaald het interne Wft Zorg certificaat
• Je werkt deels vanuit huis en deels op het kantoor in Leeuwarden

Yes! Je sollicitatie is verstuurd. En nu?
- Je komt in contact met onze recruiter.
- Samen met de recruiter doe je een rollenspel.
- Je gaat op sollicitatiegesprek bij De Friesland.
- Je doorloopt een screening.
- Je start op 6 mei met je nieuwe baan!

Linda Punter

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen. Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.