Ben jij een serviceheld met een passie voor het helpen van klanten en een drive om hun verwachtingen te overtreffen? Wil je jezelf ontwikkelen in de wereld van Leven & Pensioenen?
Dan zoeken wij jou!
Als Klantenservice Medewerker Levensverzekeringen & Pensioenen bij ABN AMRO ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon. Je beantwoordt hun vragen over hun levensverzekeringen en pensioenen, inventariseert hun wensen en bespreekt de mogelijkheden. Jouw doel is om de klant in één keer te helpen en te verrassen met uitstekende service!
- 18 november 2024
- vacaturenummer: 670441
€ 16,90 bruto per uur
Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
Mogelijkheid op contract bij ABN AMRO;
Onderdeel zijn van een toonaangevende bank;
Werken binnen een dynamische afdeling
32 tot 36 uur per week werken.
Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te maken. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Leven/Pensioenen en Beleggen te maken heeft!
- Minimaal een MBO 4 diploma;
- In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding verschillende WFT’s te behalen;
- Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen. Je raakt niet snel in de war van een beetje dynamiek;
- Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
- Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
- Professionele nieuwsgierigheid;
- · Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon. Klanten bellen met vragen over levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet hier op in te spelen. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal. Dat is belangrijk voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling, opvolging en vastlegging van klantcontacten. Wanneer nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je bent accuraat en begeleidt de klant, waar mogelijk, naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag. Daarnaast kan je zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!
Bij ABN AMRO en Randstad staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Een vervolgstap kan bijvoorbeeld een coachende- en ondersteunende rol binnen de afdeling zijn. Je kunt dan ook nieuwe collega’s gaan inwerken. Wil je andere WFT's behalen? Dat kan ook!
Laat deze kans om aan de slag te gaan als klantadviseur bij ABN AMRO niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie.
Note: applicants need to be able to speak and write in Dutch fluently.
Recruiters
Recruiter
Heb je een vraag over deze vacature van klantenservice medewerker bij ABN AMRO? We beantwoorden je vraag graag per mail
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
