Customer Service Agent (Technisch)

Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.

Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen van het team en bijhouden van hun prestaties.

Je rapporteert aan de Service Manager van de Benelux en speel je een sleutelrol in het positioneren. Jij ondersteund de installateurs.

Ben jij iemand met een passie voor het oplossen van technische uitdagingen. En heb je het vermogen om zelfstandig en gefocust te werken in een dynamische, snelle omgeving.

Houdt je ook van het contact met klanten, zowel telefonisch als per mail. Ben je analytisch ingesteld, ben je communicatief sterk en heb je een intercultureel vermogen. Lees dan snel verder!

• Je hebt een technische achtergrond (zoals een bachelor- of beroepsdiploma elektricien in elektrotechniek, etc.);
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ondersteuning in een technische omgeving;
• Beheerst vaardigheden in de after-sales service;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (elke andere Europese taal is een pluspunt);
• Je hebt de mogelijkheid om te reizen, twee keer per jaar naar het hoofdkantoor in München.

Als Customer Service Agent houd je je bezig met de ondersteuning en het beheer van de after-salesactiviteiten bij ons in Nederland, België en Luxemburg. Je traint en houdt toezicht op de middelen van het ondersteuningsteam. Daarnaast monitor en analyseer je voortdurend de service-KPI's.

Jij biedt directe technische ondersteuning aan belangrijke distributeurs en EPC's, inclusief trainingen op afstand en op locatie. Je houdt je bezig met de ingebruikname en ondersteuning. Je geeft installatie- en servicetrainingen voor klanten, zowel face to face als online.

Je houdt je actief bezig met het verbeteren van serviceprocessen en tools om de klanttevredenheid en service-efficiëntie te vergroten.

• Het beheersen en ondersteunen van de salesactiviteiten;
• Het trainen en toezicht houden op de middelen van het ondersteuningsteam;
• Bieden van directe technische ondersteuning;
• Geeft installatie- en servicetrainingen aan klanten;
• Houdt je bezig met het proactief verbeteren van serviceprocessen en tools.

Gepassioneerde en nuchtere mensen die gedreven zijn om dingen gedaan te krijgen en tegelijkertijd creatieve oplossingen voor problemen te vinden worden gewaardeerd.

We erkennen dat onze kracht en succes rechtstreeks verband houden met de talenten en vaardigheden van onze teamleden met een gestroomlijnde benadering van ons werk.

• Je komt samen te werken in een internationaal team en onderhoudt contacten met verschillende vestigingen;
• Wij bieden voor het team van after-sales jaarlijks events, zoals een festival met BBQ en het Christmas Event;
• Een bushalte op loopafstand.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Sahra, Inez en Derk

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.