Als Contentspecialist Web speel jij een cruciale rol zodat Rabobank-klanten op onze website altijd snel en duidelijk antwoord vinden op hun vragen over het gebruik van producten of diensten. En dat zij daardoor eenvoudig zelf online hun bankzaken kunnen regelen. Met onze servicecontent helpen we klanten elke dag om onze diensten optimaal te gebruiken. We beantwoorden vragen en lossen problemen op. Dat doen we door begrijpelijke teksten te schrijven en overzichtelijke webpagina's te bouwen. Het is soms echt even sleutelen aan de inhoud en techniek, en dat doe je samen met collega's van verschillende afdelingen. Onze ambitie is om de kwaliteit en toegankelijkheid van dit selfservice kanaal nog verder te verbeteren en daarmee het gebruik ervan en de klanttevredenheid te verhogen. Een

verantwoordelijkheid met impact!

Voorbeelden uit de praktijk

Je hebt het talent om op basis van complexe interne product- en procesinformatie toegankelijke en SEO-proof servicecontent te schrijven in de juiste tone-of-voice voor Rabobank.nl;
Je bent zeer bedreven in het zien en verzilveren van verbeterpotentieel uit (klant-)data en klantonderzoek. Samen met je collega's onderzoek je hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Hiervoor gebruik je o.a. Piano Analytics en Usabilla;
Je begrijpt de relatie met en verhouding tot informatie binnen andere kanalen (voor klanten en interne edewerkers);
Het ontvangen en geven van positief kritische feedback gaat je goed af.
Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.

Top 3 verantwoordelijkheden

Je zoekt proactief naar manieren om onze digitale servicecontent van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden;
Je bouwt componenten en paginas in het CMS (Tridion) en je hebt kennis van publicatieprocessen;
Je helpt mee met het maken van toegankelijke content. Je kunt schrijven op B1-taalniveau, structureert pagina's zodat de belangrijkste informatie bovenaan staat en volgt de schrijfwijzer en de Rabo tone of voice. Daarnaast zorg je ervoor dat onze informatie nog beter vindbaar is voor onze klanten.

Sluitingstermijn: donderdag 3 april om 12:00 uur

Functie-eisen

Naast ervaring met digitale (service)content en contentmanagementsystemen, heb je interesse in het toepassen van de nieuwe technologieën. En je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en uit te zoeken hoe Rabobank deze ontwikkelingen het beste kan toepassen.

Samen bereiken we meer dan alleen

Als Contentspecialist Web val je organisatorisch binnen het team Content & Service Marketing Bedrijven. Het team maakt onderdeel uit van het Chapter Marketing.

Dat je het talent hebt om duidelijk en klantgedreven te schrijven is uiteraard onmisbaar voor deze functie als contentspecialist. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf in onderstaande checklist herkent:

Je hebt een communicatieopleiding op hbo niveau, aangevuld met enkele jaren werkervaring als contentspecialist;
Je hebt ervaring met het plaatsen/publiceren van content in CMS (Tridion);
Je bent bekend met SEO copywriting;
Je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en vindt het leuk om dingen uit te pluizen en te analyseren, om zo onze content nog doelgerichter te verbeteren. Wij gebruiken o.a. Pian0 Analytics, Usabilla
Je vindt het leuk om nieuwe ontwikkelingen en technologieën te volgen, die je toe weet te passen in je werk;
Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré;
Ervaring met agile/scrum werken;
Oog voor design en UX
Je hebt een juitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Periode: zsm (uiterlijk 15 mei 2025) - 9 maanden
Omvang: 36 uur per week
Inschaling: CAO Rabobank - schaal 8 (€ 3.869 - € 5.525 per maand obv 36 uur p/wk plus een 13e maand)
Locatie: Utrecht (Hybride werken: afstemming tijdens intakegesprek)

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.