Heb je ruime ervaring in het werkveld van kwantitatief onderzoek naar klantervaring? En ben je opzoek naar een tijdelijke opdracht met maatschappelijke impact? Dan zoeken wij jou!
3 redenen waarom dit iets voor jou is:
- Omdat je maatschappelijke impact wilt maken met jouw onderzoeken en inzichten waarin beleving van Haagse inwoners en ondernemers centraal staat.
- Omdat je het van belang vindt dat in onderzoek de diversiteit van de stad Den Haag goed naar voren komt.
- Omdat je op zoek bent naar een plek in een energiek team waar lef, ambitie en initiatief wordt gewaardeerd.
Wat ga je doen?
De gemeente Den Haag beschikt over een schat aan bronnen met signalen vanuit Haagse inwoners en ondernemers. Als onderzoeker breng je deze bronnen van inzicht bij elkaar om de kwaliteit van dienstverlening te monitoren, verbeterpunten te signaleren en het effect van veranderingen te meten. Samen met collega’s werk je aan onderwerpen als burgerzaken, klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) en/of de ontwikkeling van gemeentebrede standaarden.
Daarnaast waak jij ervoor dat inzichten een goede vertegenwoordiging zijn van de diversiteit aan doelgroepen uit de stad Den Haag.
Samengevat richten jouw activiteiten zich op:
- Klantervaringen meten op verschillende niveaus (relatie, klantreis, contactpunt). Met sterke focus op kwantitatief en soms kwalitatief.
- Opzetten van nieuwe onderzoeken, waaronder klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s), of bestaande instrumenten verbeteren. Dit doe je op basis van prioriteiten die vanuit de organisatie worden aangegeven maar ook vanuit prioriteiten die je zelf uit analyses haalt, al dan niet in samenwerking met collega’s uit andere disciplines zoals service design.
- Met de data uit de onderzoeken creëer jij inzichten die jij vervolgens koppelt met inzichten uit overige data. Ook kom jij met ideeën als de kwaliteit van de data achterblijft om deze te verhogen, dit doe je natuurlijk ook samen met andere collega’s.
- Collega’s uit de organisatie helpen met de vertaling van inzichten naar verbeterkansen die uit de inzichten voortkomen. Je werkt hierin samen met verschillende disciplines (service design, UX design, data-analisten, beleidsadviseur, product owners).
- Neerzetten van gemeentebrede standaarden, bijvoorbeeld om de KTO’s verder te professionaliseren of om ondervertegenwoordigde doelgroepen een plek te geven in onderzoek.
Wat bieden wij?
We bieden je een tijdelijke positie (van april tot en met september) waarbij je impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.
Wie zijn wij?
Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het multidisciplinaire team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen en hebben daarmee direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid ten aanzien van dienstverlening, onderzoek, service design, UX-design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 25 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.
Functie-eisen
- Een WO-diploma en minimaal 4 jaar ervaring in het onderzoekswerkveld, bij voorkeur ervaring binnen een onderzoeksbureau en/of binnen een (overheids)organisatie;
- Ervaring in kwantitatief onderzoek rondom klantervaring en het doorvertalen van inzicht in tastbare verbeterkansen;
- Het vermogen om aan meerdere projecten tegelijkertijd te werken, zelfstandig onderzoekstrajecten te leiden, en stakeholders effectief te begeleiden gedurende het traject;
- Een open en ondernemende houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een planmatige aanpak. Humor wordt gewaardeerd.
Competenties
Benodigde skills, ervaring en competenties:
Empathisch, Kwaliteitsgedreven, Resultaatgericht, Samenwerken, Zelfstandigheid, Assertiviteit, Gestructureerd, Analytisch, Objectief
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Rik Millenaar
rik.millenaar@randstaddigital.com
06-82540829
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Rik Millenaar
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
