Je bent verantwoordelijk voor het bewaken (en indien nodig bijsturen) van de KPI’s en kwaliteit van incidentbeheer met een overflow naar het probleem-, changebeheer. Je voert regie op de afhandeling van incidenten binnen gemeente Den Haag I&A. Je vindt het daarnaast geen probleem om te ondersteunen bij probleem- en changebeheer als de situatie daar om vraagt.
Jouw kerntaken zijn globaal:
• Je volgt incidenten in het volledige IT landschap met hoge prioriteit en impact op de voet en brengt waar nodig de leverancier(s) in beweging als de situatie daarom vraagt. Het doel is altijd het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening binnen de kaders van de afgesproken SLA’s en KPI’s.
• Tijdens incidenten zorg je er samen met de betrokken teams voor dat de direct betrokkenen en getroffenen worden geïnformeerd over de voortgang en de lopende activiteiten.
• Je coördineert incidenten indien ze keten-overstijgend zijn of op verzoek
• Je bespreekt en evalueert dagelijks het proces en de resultaten met je collega’s die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het incident-, probleem- en changemanagementproces.
• Je analyseert rapportages en/of stelt ze zelf op en geeft (on)gevraagd advies aan betrokken teams en het management over potentiële verbeteringen en escalaties;
• Je rapporteert wekelijks. over de afhandeling van incidenten met hoge prioriteit en de bijbehorende mitigerende maatregelen.
• Maandelijks rapporteer je over de trends van incidenten en root causes en zorg je voor input in het probleem- en changeproces
Je draagt bij aan, en stuurt op, de opvolging van de aanbevelingen uit het Major Incidenten Rapport (MIR) en de Root Cause Analysis (RCA) van major incidenten; Je hebt structureel overleg met de collega’s in binnen I&A over de Resultaatgebieden van lopende en afgehandelde incidenten, evaluaties en bijbehorende verbetermaatregelen.
Kenmerken van de afdeling: procesmanagement bij I&A is in oprichting, de rollen worden ingevuld en de processen moeten geïmplementeerd worden bij de teams binnen I&A.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau
Arbeidsvoorwaarden
Let op: Deze opdracht staat niet open voor ZZP. Alleen detachering.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Nick Verhoeve
nick.verhoeve@randstaddigital.com
06-13347385
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nick Verhoeve
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
