Ben jij een ervaren leider met een passie voor klanttevredenheid en een scherp oog voor efficiëntie? Wil je een team van 25-30 medewerkers inspireren en begeleiden om topprestaties te leveren in een dynamische omgeving. Dan is de rol van Teamleider Customer Service bij AVB Vertalingen de uitdaging die je zoekt.

Jouw verantwoordelijkheden:

De dagelijkse operatie van onze tolkendesk, waarbij je ervoor zorgt dat onze klanten zoals de Raad voor Rechtsbijstand en de Immigratie- en Naturalisatiedienst altijd kunnen rekenen op een professionele en efficiënte tolkendienst.

Leiderschap:

Team optimaliseren: Je stuurt en coacht het team om hun volledige potentieel te realiseren, zowel in termen van kwaliteit als efficiëntie.
Talentontwikkeling: Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team, formuleert doelstellingen, monitort prestaties en geeft gericht feedback.
Nieuwe medewerkers onboarden: Je zorgt ervoor dat nieuwe teamleden een vlotte start krijgen en zich snel thuis voelen in de dynamische werkomgeving.

Operationele excellentie:

Knelpunten identificeren: Je hebt een scherpe blik op de operationele processen en signaleert verbeterpunten om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.
Problemen oplossen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties en klachten. Je analyseert de situatie, geeft gerichte begeleiding aan het team en vindt praktische oplossingen.
Doelstellingen realiseren: Je zorgt ervoor dat alle operationele doelstellingen en prestatienormen worden behaald, inclusief het beheren van de tolk verzoeken, de telefonische bereikbaarheid en de mail communicatie.

Relatiemanagement:

Contractuele afspraken bewaken: Je zorgt ervoor dat alle contractuele afspraken met klanten worden nageleefd en dat de prestatienormen worden behaald.
Klanttevredenheid centraal stellen: Je onderhoudt contacten met klanten en tolken om hun tevredenheid te waarborgen.

Systeem- en procesoptimalisatie:

Systemen: Je zorgt ervoor dat alle teamleden processen en systemen beheersen en goed gebruiken in lijn met de interne procedures, ISO-normen, audit richtlijnen en contractuele afspraken.
Optimalisatie: Je zorgt ervoor dat het systeem en de processen op elkaar aansluiten en aangesloten blijven als er optimalisaties doorgevoerd worden.
Innovatie stimuleren: Je bent proactief in het zoeken naar verbeteringen en optimalisaties om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.

Bedrijfsmatig denken:

Verbeteringen initiëren: Je doet voortdurend voorstellen voor (proces)verbeteringen en kostenbesparingen om de bedrijfsvoering te optimaliseren.
Gezonde werkomgeving creëren: Je zorgt voor een gezonde, veilige en professionele werkomgeving waar teamleden met plezier werken en zich gewaardeerd voelen.
Ondersteuning: Je ondersteunt de Operationeel Manager (MT-lid) bij de strategische besluitvorming en draagt bij aan de ontwikkeling van de afdeling.

Functie-eisen

Je hebt minimaal vier jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende positie in b.v. een klantcontactcenter of een afdeling customer service.
Je werkt resultaatgericht en bent bekend met het stellen van doelstellingen en KPI’s.
HBO werk- en denkniveau
Deze functie vereist dat je ten minste vier (en bij voorkeur vijf) volle dagen per week op ons kantoor in Amstelveen aanwezig bent

Arbeidsvoorwaarden

36 tot 39-urige werkweek
Een salaris passend bij je achtergrond en ervaring (tussen € 3.200 en € 5.000 bruto per maand o.b.v. 39 uur)
Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, 24 vakantiedagen o.b.v. 39-urige werkweek

Bedrijfsinformatie

AVB Vertalingen is al sinds het begin in 1972 in de eerste plaats een kwalitatief hoogwaardig verbaalbureau. De nadruk ligt op specialistische juridische en financiële vertalingen, maar ook technische vertalingen, medische vertalingen en creatieve vertalingen.

Voor tolkwerk gelden andere regels en maatstaven dan voor vertaalwerk. De tolk krijgt maar één kans om het goed te doen en moet vaak onder hoogspanning zijn of haar werk doen. Ook is het van belang dat de tolk zich professioneel en sociaal gedraagt, dus alleen vakkennis is niet genoeg, maar die is natuurlijk wel onontbeerlijk.

In de afgelopen decennia heeft AVB Vertalingen talloze tolken geselecteerd, uitgeprobeerd en bij bewezen kwaliteit toegevoegd aan ons bestand. Het gaat daarbij om tolken voor allerlei talencombinaties en vakgebieden, maar altijd mensen die niet alleen hun vak verstaan maar ook de vaardigheden om in de sociale context goed te presteren.

Of het nou gaat om taalkundige ondersteuning bij het passeren van een hypotheekakte, het leveren van een team van tolken en tolkapparatuur voor een groot congres of het bijstaan van een advocaat bij gesprekken met een buitenlandse cliënt, AVB heeft voor alle situaties de juiste professionals.

Voorbeeld tolkendiensten:

Congrestolken (voor grote bijeenkomsten met tolkcabines)
Fluistertolken (voor kleine bijeenkomsten zonder tolkcabines)
Gesprekstolken (bijvoorbeeld bij bezoek van buitenlandse delegaties, gesprekken tussen advocaat en cliënt, e.d.)
Gerechtstolken (voor tolken in rechtszaken)
Notariële tolken (als ondersteuning bij het passeren van notariële aktes)

Waarom werken bij AVB Vertalingen?

Een maatschappelijk doel: Je draagt bij aan een belangrijk maatschappelijk doel: het wegnemen van taalbarrières en het creëren van een inclusieve samenleving.
Een dynamische werkomgeving: Geen dag is hetzelfde! Je werkt in een uitdagende en snelgroeiende omgeving samen met een gemotiveerd team

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.