ICT-systemen zijn onmisbaar voor onze ruim 10.000 collega’s binnen Rijkswaterstaat. Lijkt het jou uitdagend om te zorgen dat de dienstverlening zo goed is dat je eigen collega’s gegarandeerd kunnen werken met “hun” systemen? Ben je er klaar voor om te zorgen dat al onze collega’s ongestoord door kunnen blijven werken? Check dan snel deze vacature!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Rijkswaterstaat is een grote organisatie met een complex ICT-landschap. Iets wat je hopelijk niet afschrikt. Het belangrijkste doel van jouw rol is dat onze collega’s ongestoord door kunnen werken met hun systemen. Om dit voor elkaar te krijgen, bewaak jij de afspraken die gemaakt zijn met onze leveranciers. Om er zeker van te zijn dat je de juiste afspraken bewaakt, leg je deze vast. Zijn er problemen? Dan los jij ze op!

Je stuurt de interne en externe leveranciers aan die betrokken zijn bij de dienstverlening en weet partijen met verschillende belangen bij elkaar te brengen. Voor het afsluiten van nieuwe contracten schakel je met de afdeling Contractmanagement en adviseer je hierin. Ook speel je een belangrijke rol om nieuwe producten toe te voegen aan de dienstverlening. Je toetst of nieuwe producten en systemen kunnen voldoen aan de bestaande afspraken. Zo niet dan moeten er nieuwe afspraken gemaakt worden.

Samenwerken is key in jouw rol, vooral met je collega’s die rollen vervullen als service manager en applicatiemanagers. Maar je kijkt verder dan alleen je eigen team. Je zorgt ervoor dat je veel spart met je collega service delivery managers van andere teams en gezamenlijk zorgen jullie voor uniforme werkwijzen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Rijkswaterstaat begeleidt jou in persoonlijke groei zodat jij je ontwikkelt tot een stevige service delivery manager. Je zorgt ervoor dat de softwareproducten en systemen zonder problemen en volgens de gemaakte afspraken blijven functioneren. Dat kan gaan om software voor HR, doorontwikkelingen van onze websites of een digitale virtuele samenwerkingsruimte. Ook nieuwe producten neem je in beheer. Dit doe je niet alleen maar met je collega’s.

Het lijkt je leuk om je kennis en ervaring toe te passen bij Rijkswaterstaat. Enorm gaaf vinden we het als je ons helpt in de transformatie naar een Agile werkomgeving die volgens de SCRUM-methodiek werkt. Weet jij hoe je methodieken als Prince2 of processen als ITIL werkbaar maakt in een Agile omgeving? Helemaal te gek!

Je komt te werken in een (SAFe) Agile Scrum Team

Wat wij aan jou waarderen

Belangrijk voor deze rol is dat je een sterk ontwikkeld analytisch vermogen hebt. Je kan overzicht houden en kan informatie goed verwerken. Daarnaast bezit je een flinke dosis overtuigingskracht, waardoor je mensen met je mee kan krijgen. Ook ben je organisatiesensitief en heb je oog voor het werkveld om je heen, waardoor je makkelijk de vertaalslag kan maken van ontwikkelingen naar concrete acties. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen en weet de juiste personen op het juiste moment aan te haken. Vanzelfsprekend ben je communicatief vaardig.

Resultaat opdracht

Dienstverlening op bedrijfsvoeringsystemen wordt bewaakt, bijgesteld en geleverd conform de afgesproken eisen uit de RWS Bedrijfsvoering dienstverleningsovereenkomst.. Rapportage opgeleverd over resultaat en (uitgevoerde) maatregelen, risico’s en trends.

Leiding en toezicht

Ja er is ook leiding vanuit product owner en teammanager.

Functie-eisen

Harde eisen (must haves)

De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Service (Delivery) Manager
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ITIL
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met de Agile werkwijze

Wensen (nice to haves)

Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met leveren dienstverlening van IV-systemen op het gebied van informatiebeheer en informatiehuishouding (zoals zaaksystemen, documentbeheersystemen, content management systemen, Content Services Platforms)
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft binnen de (Rijks)overheid
Mate waarin de kandidaat beschikt over de volgende competenties: nieuwsgierig, communicatief sterk, werkt planmatig en hebt hands-on metaliteit (dit is meetbaar obv cv en/of motivatie en eventueel kennismakingsgesprek)

Competenties

Werk- en denkniveau

hbo - bachelor

Kennis en ervaring

je hebt een relevante studie gevolgd bij voorkeur richting Informatica of Bestuurskunde;
je bent in staat om snel nieuwe informatie eigen te maken en hierin een logische structuur aan te brengen;
je levert de vooraf geformuleerde afspraken op het afgesproken moment;

je bent nieuwsgierig en onderzoekt de wensen van de klant zodat je hierop kan inspelen

Bedrijfsinformatie

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.