De Procesmanager Probleemmanagement is verantwoordelijk voor het analyseren, door ontwikkelen, inrichten, bewaken en (incrementeel) verbeteren van het Probleemmanagement proces binnen de afdeling I&A.

Dit, zodat de organisatie op uniforme wijze werkt met als doel een eenduidig beeld over de prestaties binnen het proces te verkrijgen en het gericht kunnen inzetten van verbeteracties. Je past hierbij methodieken, systemen en best practices toe, zoals ITIL en LEAN, om de processen binnen onze operationele afdelingen structureel te verbeteren.

Je werkt nauw samen met proceseigenaren, andere procesmanagers en de teams waarbinnen de processen moeten worden uitgevoerd. Samen zet je de kaders neer waarbinnen I&A integraal samenwerkt binnen het proces. De resultaten van deze inspanning borg je op één centrale plek, zodat alle betrokkenen de benodigde informatie makkelijk kunnen terugvinden.

Kerntaken:

Analyseert procesdata, initieert en maakt Proces- en KPI rapportages aan om de ontwikkeling van het proces bij te houden.
Ontwikkelt initiatieven om het proces te verbeteren binnen de kaders van o.a. Lean, Agile en ITIL.
Adviseert proceseigenaar en andere stakeholders over mogelijke opties om zo optimaal mogelijk probleemmanagement binnen de organisatie in te richten.
Implementeert het probleemproces bij alle teams binnen de afdeling I&A
Analyseert het proces met stakeholders, zoals Product Owners, Scrum Masters, specialisten en management, dit middels het organiseren van PDCA verbetersessies
Je zorgt voor adequate afstemming met alle betrokken partijen zodat de effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid van het probleemmanagementproces optimaal is;
Informeert het management over de stand van zaken met betrekking tot het proces, doet en coördineert verbetervoorstellen en adviseert over mogelijke verbeteringen.
Volgt ontwikkelingen in het vakgebied en vertaalt dit naar de organisatie.
Begeleidt de organisatie bij veranderingen, creëert centraal de randvoorwaarden voor teams, monitort deze en zorgt voor draagvlak.
Implementeert veranderingen in samenspraak met de Product Owners en Scrum Masters.
Stemt analyses en doelen af met de Product Owners en Scrum Masters, het beoogde doel en op welke wijze deze te behalen.

Functie-eisen

Wat vragen wij?

HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 4 jaar ervaring met het besturen van ICT vraagstukken (gemeentelijke ervaring is een pré);
Aantoonbare ervaring als Probleemmanager op operationeel en tactisch niveau
Aantoonbare ervaring op het ontwerpen, verbeteren, rapporteren en besturen van het Probleemmanagement proces, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie;
Ervaring met Kaizen en LEAN/Six Sigma is een pré;
Kennis van Agile Scrum methodiek;
Kennis van TOPdesk
ITIL 4 gecertificeerd
Je hebt ervaring met borgen van een Probleemproces in een Agile omgeving;
Je bent een sociale persoonlijkheid die snel en natuurlijk relaties opbouwt en mensen voor zich wint;
Incasserings- en relativeringsvermogen, collegialiteit, oplossingsgericht en een goed gevoel voor humor.

Competenties

Je bent gestructureerd, analytisch sterk, communicatief vaardig en een prettige gesprekspartner voor alle stakeholders binnen deze opgave. Je hebt een hands-on mentaliteit en werkt gestructureerd toe naar het eindresultaat waarbij je een flexibele instelling hebt waar het gaat om de weg die je bewandelt om de resultaten te behalen.

Bedrijfsinformatie

Wie zijn wij?

Informatisering en Automatisering (I&A) gemeente Den Haag

Gemeentelijke dienstverlening en grote opgaven zoals de bevolkingsgroei, de energietransitie, huisvesting, bereikbaarheid en veiligheid kunnen niet meer zonder betrouwbare, veilige en robuuste ICT-voorzieningen. Dat vraagt om flexibiliteit, wendbaarheid, betrouwbaarheid en data gedreven werken, het omarmen van innovatie en Agile samenwerken met elkaar én met de business. Daarvoor organiseren we onszelf de komende jaren op een nieuwe manier. In drie grote clusters: IT-Basisdiensten, Waardeketens & Generieke Oplossingen en de Expertisecentra, werken ruim 500 medewerkers aan alle activiteiten op het gebied van informatisering en automatisering. Van strategisch advies tot het operationeel houden van systemen.

Een unieke kans voor jou om te werken aan professionele IT-producten en -diensten en tegelijk samen met ons de reis maken naar nieuwe werkwijzen en nieuwe vormen van samenwerking. Om concrete bijdrage te leveren aan Den Haag als aantrekkelijke en leefbare stad om in te wonen, te werken en te bezoeken. De waarden Samen Haags, Oplossingsgericht, Betrouwbaar en vrijmoedig vormen daarbij de uitgangspunten van ons handelen.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.