Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

Bereikbaar
Betrokken
Duidelijk
Betrouwbaar

Met deze servicebelofte zorgen wij er voor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken.

Als Incident en Problem manager ben je verantwoordelijk voor:

het Incident management, Problem management en het Service Request management proces.
het oplossen van alle incidenten op zodanige wijze dat de oplossing snel en kwalitatief wordt gerealiseerd, met de inzet van de juiste mensen en de juiste middelen voor de oplossing van de melding.
het inrichten en bewaken van problem control, error control en de voortgangsrapportage, escalatie en rapportage over de resultaten van het problem management proces.
het definiëren en onderhouden van service aanvragen en (geautomatiseeerde) afhandelingen en leveringen.
het functioneel beheer van de tooling die in de processen gebruikt wordt.

TNO start de implementatie van een nieuw service management tool, ook hier wordt een bijdrage aan het project verwacht.

Team
Als incident en problem manager ben je werkzaam binnen de afdeling IS/Supply. De afdeling Information Services (IS) is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan alle TNO geledingen, met als uitgangspunt: operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. De afdeling Supply is verantwoordelijk voor Service integratie, het samenstellen van diensten op basis van requirements en het sturen op de integrale uitvoering van deze diensten. Beide afdelingen zijn onderdeel van Business, Information & Operations Services (BIOS) binnen de Services Organisatie van TNO.

Jouw standplaats Den Haag. Maar wij werken hybride en hierin heb je veel vrijheid. Daarnaast werk je intensief samen met collega’s van andere afdelingen binnen Information Services en de rest van TNO. Waar je ook komt: je vindt bij ons een open, informele werksfeer en wij waarderen jouw mening en ideeën.

Proces
De gesprekken vinden idealiter plaats in Den Haag, bij voorkeur op maandag 16 december in de ochtend.