Assistent intake en service

Geen spoed, wel politie: 0900 - 8844

Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever. Op een ander moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Bij het Servicecentrum politie (RSC), bekend van 0900 - 8844, staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen: jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burger die contact zoekt met de politie.

Ben je communicatief sterk, geduldig, en heb je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel? Vind je het leuk om te werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is de functie van Politiemedewerker bij het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost-Nederland iets voor jou!

We zoeken zelfstandige collega's met een heldere en duidelijke telefoonstem die mensen graag vriendelijk te woord staan. Het spreekt vanzelf dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Het is daarbij noodzakelijk dat je kunt multitasken en goed functioneert in een hectische omgeving met hoge werkdruk. Klantgerichtheid en betrokkenheid zijn belangrijke competenties in deze functie. Je legt gemakkelijk contact met mensen, ook uit andere culturen. Je bent een echte teamplayer, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. We verwachten van je dat je je flexibel opstelt en bereid bent je breed te ontwikkelen op het vak van intake & service. Je beseft je dat je in het werk geconfronteerd kan worden met emotionele meldingen die impact kunnen hebben.

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent vaardig met het werken met computersystemen;
• Je kunt goed werken onder druk en in een dynamische omgeving;
• Je hebt een dienstverlenende houding.

Je beantwoordt en verwerkt telefoongesprekken via het nummer 0900-8844 vanuit onze locatie in Nijmegen. Je bent flexibel inzetbaar en draait 24/7-diensten vanuit onze locatie in Nijmegen. Dit betekent dat je ook in weekenden en op feestdagen ingezet kunt worden. Je hebt 4 jokers per periode van 4 weken. Deze jokers kun je gebruiken om een dag niet te worden ingeroosterd, zodat je zelf wat flexibiliteit in jouw rooster hebt.

• De telefoon beantwoordt en vragen van burgers beantwoordt;
• Meldingen verwerkt en bepaalt of politie-inzet noodzakelijk is;
• Niet-spoedeisende meldingen zelfstandig verwerkt en spoedmeldingen doorzet naar de juiste kanalen;
• Met burgers communiceert in verschillende situaties en met diverse emotionaliteit;
• De benodigde informatie uit gesprekken haalt met behulp van de juiste gesprekstechnieken;
• Meldings- en registratiesystemen gebruikt;
• Webcare taken uitvoert voor social media-accounts van basisteams;
• De korpsmail, internetaangiften en telefonische aangiften afhandelt.

Je komt te werken bij het RSC Oost-Nederland in Nijmegen, een dynamische afdeling waar de telefoon nooit stilstaat. Het team is 24/7 beschikbaar om burgers te helpen. We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze werkwijze en bieden veel doorgroeimogelijkheden. Je werkt in een dynamische omgeving en leert veel van ervaren collega's.

Om bij de politie te kunnen werken, moet je een screening succesvol doorlopen. Dit is een verplicht onderdeel van de selectie en duurt gemiddeld 8 weken. Tijdens dit proces wordt gekeken naar je betrouwbaarheid en geschiktheid, waaronder je achtergrond en de mensen met wie je omgaat. We vragen je om alvast de toets ‘betrouwbaarheid en geschiktheid’ te doen op kombijde.politie.nl. Tijdens de sollicitatieprocedure bespreken we de screening uitgebreid en geven we je alle benodigde informatie. Houd hier rekening mee in je planning.

• Het RSC in Oost-Nederland werkt met een 24/7 rooster, maar met de mogelijkheid om via jokers zelf flexibiliteit in jouw rooster te creëren;
• Een screening maakt onderdeel uit van het selectieproces;
• Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy. Tijdens de opleiding wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent.

Ben je enthousiast over deze functie en wil je een belangrijke bijdrage leveren aan politie? Solliciteer dan nu!

Let op: Een positieve uitslag van een veiligheidsscreening is vereist voordat je kunt starten.

Danroy Cerneus

Senior Recruiter

Heb je nog vragen over de functie? Bel, mail of app mij en ik probeer ze z.s.m. te beantwoorden!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.