Ben je een administratieve duizendpoot die goed kan samenwerken met zowel collega's als bewoners? Heb je ervaring en weet je hoe je met weerstand omgaat? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!
Als klantenservice medewerker / coördinator Klachten, WOB en AVG maak je deel uit van ons dynamische team Klachten Coördinatie binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC is dé ingang voor bewoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente.
- 24 maart 2025
- vacaturenummer: 688210
€3300 - €4700 per maand obv 40 uur
Tijdelijke functie tot december(kans op verlening)
Mooi kantoor, naast treinstation Zaandam
28 uur per week
Afwisseling in gespreksvoering
Werken in een prettig, fijn team
Als klantenservice medewerker voldoe je aan de volgende vereisten:
- Je hebt minimaal een HBO-diploma op zak;
- Je hebt ruime ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je bent beschikbaarheid om 28 uur per week te werken.
Als klantenservice medewerker houd je je bezig met binnenkomende klachten en verzoeken die een snelle actie vereisen. Jij pakt deze op en zet ze na beoordeling uit bij de juiste afdeling. Soms moet je direct aan de slag, terwijl je op andere momenten even afstand neemt. Dit doe je om het overzicht te bewaren en verbeteringen in het proces te bedenken. Je werkt samen met andere coördinatoren Woo, AVG en klachten en gezamenlijk bewaken jullie het gehele proces. Daarnaast bewaak je de behandeltermijnen, adviseer je en werk je samen met de vakafdelingen en ondersteun je collega’s bij het administratieve proces. Zo is geen dag hetzelfde!
Verder:
- Je verzorgt de intake van klachten, toetst en beoordeelt je aanvragen en WOB-verzoeken aan de hand van het beleid en wet- en regelgeving;
- Je bewaakt de wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en Woo;
- Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van aanvragen en verzoeken;
- Je draagt bij aan het geven van feedback aan de organisatie om procesverbeteringen door te voeren.
Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.
- De startdatum is zo snel mogelijk;
- De functie valt in schaal 9. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk van jouw werkervaring;
- De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur en je krijgt een vast rooster;
- Tijdens de inwerkperiode werk je 4 dagen per week op kantoor, na enkele maanden kun je ook thuis werken;
- Het gemeentehuis staat vlak naast treinstation Zaandam;
- Reiskosten worden vergoed tegen € 0,23 per kilometer;
- Een divers en close team met regelmatig teamuitjes!
Heb jij interesse in deze vacature van klantenservice medewerker? Reageer dan snel met een up-to-date CV! Je hoort snel van ons.
Meike, Samme en Willemijn
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie van klantenservice medewerker? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
