Medewerker meldkamer

Een spin in het vervoersweb van Arriva! Deze functie op de meldkamer van het kantoor in Heerenveen ben je dé persoon bent die het gaat regelen. Wat je exact gaat regelen? Jij en het team zorgen ervoor dat de bussen in Nederland op tijd rijden. Dit doe je vanuit een speciaal tracksysteem. Hierin kun je mogelijke belemmeringen zien op een route en oplossen. Daarnaast zal je ook telefonisch buschauffeurs spreken en oplossingen moeten vinden. Sociaal sterk, lekker onder druk kunnen werken en goed in plannen en puzzelen? Lees dan verder.

Je kunt jezelf zien als de onmisbare schakel in het busvervoer van Arriva. Door jouw inzicht en kracht om oplossingen te bedenken zorg je voor tevreden chauffeurs en reizigers. Plannen en organiseren zijn bij uitstek dé belangrijkste competenties waar je over beschikt. Goed kunnen omgaan met een hoge werkdruk, emotioneel sterk en stevig in je schoenen staan sluit ook bij jou aan.

• telefonisch sterk; multitasker met kwaliteit om te puzzelen en te regelen;
• beschikbaar voor een inwerktraject van 6-8 weken;
• opvolgend zal je 32-40 uur per week worden ingepland;
• minimaal afgeronde mbo-niveau 4 opleiding, hoger mag natuurlijk altijd;
• de Nederlandse taal beheers je natuurlijk goed, de Engelse taal waarderen wij ook en de Duitse taal zou een pré zijn;
• rooster zal 10 dagen van tevoren bekend zijn: vroege, late en na verloop van tijd ook nachtdiensten.

Een buschauffeur belt jou op want hij heeft pech. Dat is balen, maar je schakelt direct vanuit jouw rol om een oplossing te vinden. Je hebt niet alleen contact met buschauffeurs, maar ook met andere interne collega's en soms ook met de politie wanneer dit nodig zou zijn.

Ook kan door jouw scherpheid op het tracksysteem een oplossing worden gevonden als een bus vertraging oploopt. Heeft de bus al vertraging en komt deze op de route ook nog verschillende obstakels tegen? Dan zorg je voor een alternatieve route. Soms puzzelen, maar dat is jouw kracht natuurlijk.

Je staat de hele dag 'aan' en probeert in snel tempo zaken opgelost te krijgen. Je puzzelt met diensten en zorgt dat het openbaar vervoer zo min mogelijk last heeft van ongeregeldheden.

• jij en jouw collega's zijn de vraagbaak voor chauffeurs;
• samenvattend ga je: oplossen, plannen, organiseren, bellen, overzicht behouden en de rust bewaren in deze functie.

Je gaat werken in een team van ongeveer 25 collega's. Per dienst zul je met ongeveer 5 à 6 collega's samenwerken. Samen zorgen jullie iedere dag dat het openbaar vervoer zo min mogelijk last heeft van ongeregeldheden.

Eigenlijk zoeken wij iemand die volgende week al kan beginnen. Maar wij gaan natuurlijk graag eerst het gesprek met jou aan. Zijn erg benieuwd naar jouw sollicitatie!

Jappie Visser

Senior Intercedent bij Randstad Customer Contact

Elke vraag die je hebt, mag je stellen uiteraard. Ik ben telefonisch, via de mail of via Whatsapp dagelijks bereikbaar. Ik help je graag verder :)

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.