Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!
- 19 maart 2025
- vacaturenummer: 687745
Mogelijkheid op verlenging na 1 oktober
Gemeente Hoorn
36 uur per week, fulltime
Werken in een leuk team!
Wil jij het verschil maken in een dynamische IT-omgeving waar jouw oplossingsgerichtheid en klantgerichte
instelling centraal staan? Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en zorg je
ervoor dat zij vlekkeloos kunnen werken. Met jouw kennis en communicatieve vaardigheden ben jij de schakel
tussen gebruiker en oplossing!
- MBO-opleiding niveau 4 in een relevante richting
- Basiskennis van ITIL-processen
- Digitaal vaardig en in staat om ICT-problemen op te lossen
- Accuraat en in staat om meldingen correct te registeren
- Kennis van iOS en Android
- Ervaring met Office-applicaties en Windows-besturingssystemen
- Gedegen kennis van TopDesk of soort gelijk meldingssysteem
Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT- en facilitaire vragen binnen de gemeente Hoorn. Jij zorgt ervoor dat collega’s snel en adequaat worden geholpen bij meldingen en incidenten, zodat zij hun werk probleemloos kunnen uitvoeren. Je speelt een belangrijke rol in de ondersteuning van medewerkers en draagt bij aan een efficiënte informatievoorziening.
- Aannemen en registreren van meldingen, incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen
- Oplossen van 1 e lijn ICT- en facilitaire meldingen
- Doorzetten van meldingen met de juiste informatie naar 2 e lijn oplossers of externe ICT-dienstverleners
- Communiceren over meldingen en wijzigingen met medewerkers en partners van gemeente Hoorn
- Uitvoeren van standaardwijzigingen, zoals de start van het proces voor het aanmaken van gebruikersaccounts
- Uitgifte en inname van ICT- en facilitaire materialen en de registratie hiervan
- Beoordelen van meldingen (tickets) en doorzetten naar de juiste oplosgroep
- Leveren van 1 e lijn dienstverlening via diverse kanalen op het gebied van IT, Facilitaire Zaken en HR
Je gaat werken voor het team Informatievoorziening, een team van ongeveer 35 collega’s. We zorgen voor ICT en data waarmee alle collega’s binnen de gemeente efficiënt kunnen werken en de dienstverlening aan inwoners en ondernemers digitaal, eenvoudig en veilig wordt aangeboden. Jij gaat onderdeel uitmaken van de servicedesk. De medewerkers van de servicedesk zijn het eerste aanspreekpunt voor aanvragen vanuit de organisatie. Zij registeren incidenten, service- of wijzigingsverzoeken en projectaanvragen op transparante en traceerbare wijzen en nemen deze in behandeling. Ook verzorgen zij het voorraadbeheer en de uitgifte en inname van ICT-materialen binnen de organisatie.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Nienke, Jeffrey of Robin
intercedenten
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
