Ben je die ervaren Customer Support Teamleider die we zoeken? Als het visitekaartje van het bedrijf ben je dé persoon die alles op alles zet om klanten de allerbeste ervaring te geven. Klaar om de go-to product specialist te worden en een sleutelrol te spelen in het succes van onze klanten? Dan is dit jouw kans.
wat bieden wij jou- 25 vakantie dagen
- Eindhoven
- Pensioensopbouw vanaf dag één
- Een leuk team
- Een fijne werkgever
Je hebt sterke coachende en motiverende vaardigheden waarmee je een team naar een hoger niveau weet te tillen. Klantproblemen pak jij snel en efficiënt aan, altijd met de klant als focus. Je weet wat KPI’s en SLA’s zijn en hebt ervaring in het opstellen en controleren hiervan.
Met jouw analytisch kunnen signaleer je trends en verbeterpunten en zet je deze om in concrete acties om processen te verbeteren. Je hebt ervaring met datagestuurde besluitvorming en het verbeteren van workflows, zodat de support altijd goed verloopt.
Je bent communicatief sterk, zowel in Nederlands als Engels, en je weet klanten duidelijke en beknopte antwoorden te geven. Je werkt graag samen met verschillende teams en hebt een goed begrip van technische supportprocessen en software.
Als Team Lead Customer Support ben je verantwoordelijk voor het aansteken van de juiste energie in ons support-team. Je zorgt ervoor dat je team van 6 Customer Support medewerkers en een Web Developer goed begeleid en voortdurend ontwikkeld wordt. Je maakt een werkomgeving waarin iedereen kan groeien.
Je houdt de dagelijkse supportactiviteiten goed in de gaten, zoals ticketing-systemen, reactietijden en de afhandeling van klantvragen. Je bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren en klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Of het nu gaat om het stroomlijnen van workflows, het verbeteren van self-serviceopties of het automatiseren van processen. Je zorgt ervoor dat alles efficiënter werkt.
Bij complexe klantvragen of escalaties neem je de leiding, en zorg je voor de juiste oplossing. Je bewaakt de SLA's en KPI's, en zorgt ervoor dat het team altijd presteert op het hoogste niveau. Daarnaast werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Techniek en Marketing, om klantproblemen snel op te lossen en waardevolle feedback vanuit het supportteam door te geven.
Tot slot beheer je ons Support Center en zorgt ervoor dat de kennisbank altijd up-to-date blijft, zodat klanten zelf snel de juiste informatie kunnen vinden.
Dit is een innovatief bedrijf dat zich richt op het bieden van slimme oplossingen voor klantcommunicatie en socialmediamanagement. Met geavanceerde tools helpen ze bedrijven om hun klantenservice te verbeteren, efficiëntie te verhogen en klanttevredenheid te maximaliseren. Ze geloven in groei, samenwerking en het voortdurend verbeteren van processen om zo de best mogelijke service te leveren.
sollicitatieHerken jij jezelf hierin? Wees er dan snel bij en solliciteer meteen! Laat je cv en motivatie achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Heb je vragen? Dan kan je ons bereiken via onderstaande gegevens.