Werken als aanspreekpunt voor de grote zakelijke klant Nederlandse Spoorwegen bij KPN? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.
- 11 maart 2025
- vacaturenummer: 686562
€20,76 bruto per uur inclusief 13e maand
€ 1500 opleidingsbudget
20 tot 25 uur per week, bij voorkeur de ochtenden
twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
pensioen opbouwen via Randstad
Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen of heb je hier affiniteit mee.
- een afgeronde MBO-4-opleiding;
- actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
- kennis van en ervaring met ITIL;
- bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied;
- goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:
- aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
- regie houden en opvolgen over tickets;
- klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
- aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
- uitvoeren van Standaard Service Requests.
Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Deze vacature is voor het Nederlandse Spoorwegen team in Maastricht. Het NS team is 365 dagen per jaar bereikbaar.
De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 07:00-21:00 en zaterdag/zondag van 07:30-16:00 . Je zal 20-25 uur gaan werken, verspreid over 4/5 ochtenden. Ook ben je flexibel inzetbaar in de middagen of het weekend. Dinsdag en donderdag zijn de vaste kantoordagen, de andere dagen zijn naar eigen invulling.
Het NS team bestaat uit 30 medewerkers, waaronder Case Coördinators, Servicenow Key-users en een Knowledge Owner voor het afstemmen van algemenere zaken.
Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!
Kim van Rijswijk
Junior Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
