Medewerker ict helpdesk

Wij zoeken een ervaren helpdesk ICT medewerker, het gaat om een functie waar je per direct kan starten. De opdracht zal ongeveer 3 maanden zijn met wellicht nog een kleine verlenging. Dus ben jij per direct en tijdelijk beschikbaar? Lees dan verder.

Omdat het gaat om een tijdelijke functie is het belangrijk dat jij al ervaring hebt. We zoeken een collega die snel alle werkzaamheden kan uitvoeren. Lees hieronder wat wij van jou verwachten;

• Een afgeronde opleiding en/of werkervaring op MBO ICT niveau 4 of hoger
• ervaring met servicedesk systemen zoals TOPdesk en werken volgens ITIL
• Kennis van Microsoft besturingssystemen en MS365 software binnen een grote bedrijfsmatige omgeving
• Ervaring in een vergelijkbare functie of aantoonbaar veel affiniteit met het vakgebied
• Werken in een team en denken vanuit een teambelang is jou niet vreemd

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je dagelijks bezig met het aannemen, oplossen en afsluiten van ICT-meldingen van collega’s uit de gehele organisatie. Je registreert en prioriteert de meldingen in het Service Management Systeem (TOPdesk). Je weet hoe je de juiste vragen moet stellen om te achterhalen wat het probleem is en weet snel een passende oplossing te bieden. Je bent het aanspreekpunt voor alle soorten IT-vragen. In eerste instantie probeer je het zoveel mogelijk zelf op te lossen, ons streven is zoveel mogelijk al in de 1e lijn op te lossen. Als dat niet lukt zet je de melding door naar één van je collega’s van de 2e lijn, waarbij je de melder informeert over de voortgang. Je werkt in een dynamische omgeving van M365, IAAS, PAAS en SAAS waardoor je naast interne collega’s ook veel contact hebt met externe partijen. Je zorgt ervoor dat de medewerker zo snel mogelijk weer functioneel aan de slag kan.

Je komt op de afdeling Informatie en Automatisering (I&A) te werken. Deze afdeling maakt deel uit van domein Bedrijfsvoering en ondersteunt de hele organisatie. De afdeling I&A is een dynamische afdeling met meer dan 50 medewerkers die zich bezighouden met de digitale ontwikkeling, de ICT infrastructuur en informatiebeheer van de gemeente Dijk en Waard. Je komt te werken in een team van vier servicedesk collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat tussen 8:00 – 17:00 uur op werkdagen de collega’s bij jullie terecht kunnen voor ondersteuning.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Robin, Nienke en Jeffrey

intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.