Wil je klanten helpen met het duurzaam herstellen van hun schulden? Durf je door te vragen om de financiële situatie van de klant helder te krijgen? Heb je daarnaast meer WFT's dan alleen een Wft Basisdiploma? Dan is de rol van Klantadviseur Betalingsachterstanden bij ABN AMRO in Diemen misschien wel jouw volgende stap! De startdatum van deze baan is flexibel. Heb je een opzegtermijn, dan is dat geen probleem!
wat bieden wij jou- vergoeding voor reizen, thuiswerk en internet
- aankomende Cao-verhogingen voor salaris
- 32, 36 of 40-urige werkweek
- ontwikkel jezelf via cursussen van Goodhabitz
- contract voor minimaal 1 jaar + kans overname ABN
- hybride: werk vanuit huis en kantoor
Als klantadviseur Betalingsachterstanden ben je empathisch en klantgericht, maar ook doortastend.
Daarnaast heb je:
- mbo- werk- en denkniveau met minimaal een mbo-niveau 4 diploma;
- minimaal een Wft Basis + Wft Consumptief Krediet om kredietklanten te mogen adviseren;
- OF een Wft Basis, Wft Hypotheek én Wft Vermogen om hypotheekklanten te mogen adviseren;
- je bent uiteindelijk bereid om alle 4 de WFT's te behalen (Basis, Consumptief Krediet, Vermogen en Hypotheek);
- je beheerst het Nederlands uitstekend en het Engels goed. Je gaat namelijk kredietvoorstellen schrijven (in het Nederlands).
- affiniteit met kredietverlening en/of debiteurenbeheer is een plus.
Als klantadviseur Betalingsachterstanden begeleid je klanten die met betalingsachterstanden kampen op hun hypotheek, krediet of kleinzakelijke lening. Dit gaat om situaties waarvoor geen reguliere betaalafspraak mogelijk is. Geen situatie is hetzelfde, dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Dit maakt het een uitdagende en leerzame rol! Jouw doel is om na een gesprek met de klant te analyseren wat je voor de klant kunt doen. Je voert hiervoor gesprekken via beeldbankieren met de klant. Een gesprek duurt een uur tot anderhalf uur. Is het rustig op de afdeling? Dan kan het zijn dat je eens een uurtje per dag of een dagdeel in de telefonielijn zit. Je staat daarbij klanten te woord met bijvoorbeeld vragen over hun krediet of rood staan.
Het bijzondere aan deze baan is dat je het maatschappelijke met het zakelijke kan combineren. Je kunt een soms radeloze klant veel opluchting bezorgen. Misschien dacht de klant al wel dat hij de schuldsanering in zou moeten. Of zijn huis zou moeten verkopen. Maar gelukkig heb jij na jullie gesprek een constructie kunnen opstellen die de klant stukken minder toekomstige financiële stress oplevert. Denk aan een verlaging van rente of een kwijtschelding van een deel van de schuld. Ook de klant doorverwijzen naar de gemeente kan een oplossing zijn.
Jouw werkzaamheden in het kort:
- opvragen van benodigde klantdocumenten zoals loonstroken en hypotheekgegevens;
- beoordelen van deze documenten om je een beeld te vormen van de klantsituatie;
- adviesgesprekken met klanten voeren. Je analyseert daarbij de financiële situatie van de klant en achterhaalt verborgen schulden;
- kredietvoorstellen schrijven (een voorstel bestaat uit enkele pagina's, waarin je onder meer risico's en aanbevelingen voor de klant opneemt);
- de klant terugkoppeling geven nadat jouw kredietvoorstel is gefiatteerd door een van de fiatteurs in het team;
- toepassen van motiverende gesprekstechnieken in je gesprekken;
- nauwe samenwerking met collega-adviseurs;
- administratief verwerken van klantgegevens.
Je komt te werken in een team van 18 collega's dat onderdeel uitmaakt van team Early Collections. Dit team valt binnen de afdeling Debt Collections. Debt Collections is weer een onderdeel van Credits Operations, dat valt onder Customer Care & Operations.
Je werkplek bevindt zich op kantoor van ABN AMRO aan de Wisselwerking 58 in Diemen. Het kantoor is zowel met OV als met de auto goed te bereiken.
Verder is goed om te weten:
- tijdens het inwerken werk je volledig op kantoor. Dit duurt meestal zo'n 2 maanden, maar kan ook langer duren en is dus maatwerk;
- erna kan je ook hybride werken. Je werkt de ene week op dinsdag op kantoor en de andere week op donderdag. Daarnaast werk je wekelijks op één andere dag naar keuze op kantoor;
- er zijn diverse doorgroeimogelijkheden, zoals doorgroeien naar een senior positie in het team. Je kan bijvoorbeeld naast je werk fiatteur van kredietvoorstellen of coach worden. Als coach leid je nieuwe collega's op en coach je bestaande collega's;
- Doorgroeien elders binnen Credits Operations of naar een afdeling met een 'maatschappelijk tintje' kan ook. Denk aan Bewindvoering of de Nabestaandendesk. Of misschien wil je heel iets anders doen binnen de bank. Er is heel veel mogelijk!
Enthousiast geworden? Solliciteer dan met een gedegen motivatie en dan komen wij zo snel mogelijk bij je terug met een reactie.
Wil je eerst even sparren of de functie bij je past voor je solliciteert? Mail mij dan gerust met een belverzoek.
N.B. een screening is onderdeel van de procedure (referentiecheck en VOG). Dit starten we voor je op na aanname.