Teamleider klantenservice

Ga jij een nieuwe uitdaging niet uit de weg en heb jij een passie voor klantenservice?
Heb jij daarnaast bewezen leiderschapsvaardigheden en ben je graag bezig met procesoptimalisatie? Dan zoeken wij jou!

ModusLink is op zoek naar een gedreven Teamleider klantenservice om het team te komen versterken.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van de bedrijfsprocessen binnen de klantenservice- en douanefuncties. Jij zorgt ervoor dat de Service Level Agreements (SLA’s) en Key Performance Indicators (KPI’s) worden behaald, terwijl je actief onze relaties met externe partners en leveranciers onderhoudt en optimaliseert. Lijkt dit iets voor jou?

Lees snel meer hieronder.

Wij zoeken een resultaatgerichte en energieke teamleider klantenservice die al ervaring heeft in deze branche en/of supply chain. Jij hebt het vermogen om een team te motiveren en te begeleiden.
Je bent organisatorisch ingesteld, kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving en hebt ervaring in het leidinggeven aan teams.
Je bent analytisch, hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe situaties effectief te managen. Je hebt een proactieve en flexibele houding, blijft kalm onder druk en streeft altijd naar verbetering.

Daarnaast ben je zowel een teamspeler als een zelfstarter, die verantwoordelijkheid neemt en het team naar succes leidt.

• Een MBO/MTS-diploma (bij voorkeur aangevuld met een bacheloropleiding).
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met transportcoördinatie en/of douane en compliance is een sterke pré.
• Kennis van project- en tijdmanagement en ervaring met het gebruik van MS Office
• Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Jij bent binnen de functie verantwoordelijk voor het dagelijks coördineren van klantinteracties, transport en douaneactiviteiten. Dit omvat o.a. het aanzetten van medewerkers en het onderhouden van externe relaties. Ook zorg jij voor het naleven van procedures, het beheren van prestaties en het uitvoeren van audits.

Daarnaast streef je ook naar continue verbetering, een veilige werkomgeving en het bieden van training en eventuele conflictbemiddeling.

• Toezicht houden op naleving van procedures en standaarden.
• Leidinggeven en motiveren van het team.
• Zorgen voor accurate administratie en continue procesverbetering.

ModusLink levert wereldwijd geavanceerde supply chain-oplossingen en e-commerce diensten, onder andere gericht op het verbeteren van snelheid, productpersonalisatie. Door een combinatie van grote branchekennis en verschillende technologieën biedt het bedrijf oplossingen die op maat gemaakt worden voor de klant. Hierdoor verhoogt de supply-chain efficientie van de klant.
Daarnaast ontwikkelt ModusLink op maat gemaakte oplossingen via zijn Poetic-software.

Met faciliteiten in Noord-Amerika, Europa en Azië, is ModusLink in staat om klanten wereldwijd te ondersteunen en ook in te spelen op regionale behoeften.

• Levering van wereldwijde supply chain- en e-commerce oplossingen.
• Innovatieve technologieën.
• Ondersteuning voor schaalbare en kostenefficiënte oplossingen.

Word jij de nieuwe Teamleider klantenservice van dit team? Solliciteer dan direct met een korte motivatie. Wil je alles weten over deze vacature en zijn je vragen nog niet beantwoord? Contacteer ons dan via 043-3291710 of stuur een bericht naar rcc.zuidoost@nl.randstad.com en dan vertellen we je graag meer!

Team Randstad Customer Contact Zuidoost

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.