Klantenservice medewerker

Wil jij mensen helpen die een betalingsachterstand hebben opgelopen én wil jij ze adviseren in het duurzaam herstellen van financiële problemen? Dan ben je bij team Early bij ABN AMRO aan het juiste adres. Misschien is deze rol als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden iets voor jou! Lees gauw verder. Je start op 28 april en het is een functie voor de langere termijn.

Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden ben je meer dan een medewerker van ABN AMRO. Je bent een vertrouwenspersoon voor klanten. Weerstand bieden of ontvangen in gesprekken, daar kijk jij niet van op. Dit zal dan ook zeker nodig zijn, zodat er een samenwerking kan ontstaan met de klant. Je wilt klanten écht op weg helpen. Ook ben je daadkrachtig, actief, betrokken en accuraat. En kun je goed zelfstandig en in teamverband werken.

Verder:

• heb je mbo werk- en denkniveau met minimaal een mbo niveau 4 diploma;
• je kunt starten per 28 april 2025;
• je bent in bezit van een WFT basis diploma of wilt deze binnen 3 maanden na start halen;
• heb je al je WFT en relevante ervaring? Dan stroom je hoger binnen de in de vacature genoemde salarisrange in;
• telefonische (callcenter) werkervaring is een pré;
• je hebt geen vakantie gepland gedurende de eerste 8 weken (inwerktraject);
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden in team Early spreek je dagelijks klanten. Deze klanten hebben door omstandigheden betalingsachterstanden opgelopen. In jouw rol zorg je voor een goede ondersteuning en coach je klanten bij het oplossen van hun achterstanden. Dit gebeurt voornamelijk telefonisch. De klanten die je helpt, hebben bijvoorbeeld een hypotheek of een consumptieve en/of zakelijke lening met een achterstand.

Klanten voelen zich door jou gesteund, maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk. Zeer uitdagend en leerzaam dus! Je zult merken dat je de werkzaamheden gauw op je eigen manier zal leren toepassen.
In deze rol beantwoord je inkomende telefoontjes van klanten. Dat kunnen praktische vragen zijn, zoals: ik heb tijdelijk geen werk, wat kan ik doen nu ik nog wel een krediet heb lopen? Verder bel je uitgaand klanten. Dit gaat om klanten die nog in een vroege fase van een betalingsachterstand zitten. Waar nodig draag je de klant over naar een ander team (Restructurering). In je gesprekken ga je met de klant in gesprek over diens situatie en inventariseer je welke oplossing mogelijk is. Skills en taken die afwisselend terugkomen in het werk zijn: informeren, adviseren, durven doorvragen, de klant gehoord laten voelen en een luisterend oor bieden. Ook het activeren en motiveren van klanten is een skill die je gaat toepassen.

Je komt te werken in team Early op het kantoor van ABN AMRO aan de Wisselwerking 58 in Diemen. Deze afdeling is onderdeel van Debiteurenbeheer en is continu in beweging. Jouw team bestaat uit collega's met verschillende achtergronden en leeftijden. Het team is gefocust maar houdt er ook van om bijvoorbeeld een potje te tafelvoetballen. Je werkt met ongeveer 17 andere collega's samen.

Verder kun je rekenen op:

• startdatum 28 april 2025;
• je hebt een klassikale fulltime opleiding (fysiek in Diemen) van 8 weken. Na de opleiding werk je wekelijks minimaal 2 dagen op kantoor. Dit gaat om en om om de dinsdag + 1 dag naar keuze en de week erop de donderdag + 1 dag naar keuze.
• het krijgen van trainingen zoals 'Motiverende gesprekstechnieken’;
• werken in een informele sfeer met gezellige collega's.

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Klik dan snel op de sollicitatieknop!

Nina

Recruiter

Vragen? Laat het ons gerust weten via telefoon of per mail!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.