Klantenservice hypotheken Leeuwarden

Ben jij een klantgerichte topper die snel kan schakelen tussen verschillende onderwerpen? Wij zijn op zoek naar een echte expert voor het Contact Center bij ING! Als klantenservice professional Hypotheken ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met alles rondom Hypotheken, Lenen en Dagelijkse Bankzaken. Met jouw kennis en enthousiasme zorg jij ervoor dat iedere klant met een glimlach van het gesprek afsluit. Spreekt dit je aan? Lees dan snel verder!

Jij bent klantgericht en empathisch, met oprechte interesse in de klant en focus op lange termijn oplossingen. Daarbij ben je analytisch sterk, stelt de juiste vragen en biedt snel passende oplossingen. Onder druk blijf je kalm en werk je zelfstandig in verschillende omgevingen.

Communicatief ben je sterk en legt complexe informatie helder uit. Je multitaskt moeiteloos, navigeert snel door systemen en herkent commerciële kansen. Proactief anticipeer je op klantbehoeften en bied je waardevolle voorstellen. Of het nu via telefoon of chat is, je schakelt snel tussen kanalen zonder kwaliteitsverlies.

• ervaring met klantenservice is een pré;
• Aantoonbaar HBO-denkniveau;

Als member van Experience III ben jij het hart van onze klantenservice. Je staat continu in contact met particuliere klanten, zowel via telefoon als chat, en helpt hen met hun hypotheekproducten, leningen of dagelijkse bankzaken. De klantvragen die je ontvangt variëren van simpel tot complex, en je hebt te maken met verschillende klanttypes – van jong tot oud, en van experts tot klanten die weinig kennis van het product hebben.

Met jouw luistervaardigheid doorgrond je snel de kern van de klantvraag. Jij biedt duidelijke, vriendelijke en accurate informatie, altijd gericht op een positieve klantervaring, ongeacht of het gesprek via de telefoon of chat verloopt. Jij schakelt moeiteloos tussen gesprekken en chats, waarbij je steeds de juiste toon weet te vinden en de klant centraal stelt.

• telefonisch en via de chat werken;
• empathisch;
• aanpakker;
• een topper in multitasken

Je gaat aan de slag bij de ING. Hierbij kom je in het Contact Center Professional Experience III te werken. Je gaat klanten te woord staan die vragen hebben over hypotheken, lenen én dagelijkse Bankzaken. Voor 31-3-2025 moet je de WFT Basis hebben behaald. Nadat je bij ING bent gestart, ga je een interne cursus bij ING volgen. Tijdens de cursus ga je samen met de andere deelnemers je eigen WFT Hypothecair Krediet halen. Tot slot is het goed om te weten dat je flexibel beschikbaar moet zijn. Mocht het druk zijn op de afdeling, kan het best zijn dat je vaker op avonden of zaterdagen wordt ingepland. Houd hier dus rekening mee!

• Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur;
• Zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur;
• Een hybride werkmodel: werk deels vanuit huis en deels op kantoor;

Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière? En is deze functie iets voor jou? Solliciteer nu. Dan neem ik snel contact met je op!

Siebrich Boschma

Recruiter/Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Bel of app gerust.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.