Medewerker Klantcontactcentrum

Ben jij een medewerker die het leuk vindt om dingen uit te zoeken voor de inwoner van Breda? Je krijgt vragen over alle diensten en producten van de gemeente; denk aan afval, vergunningen of paspoortaanvragen. Ben jij klantgericht en behulpzaam ingesteld? Dan ben jij degene die we zoeken!

Je hebt een dienstverlenende houding en denkt empathisch mee. Je kijkt naar oplossingen en bent communicatief sterk om zo gesprekken succesvol af te handelen. Bovendien heb je affiniteit met klantcontact, ben je vaardig in het werken met computersystemen en kan je goed multitasken. Wat is verder van belang?

• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
• Beschikbaar om te starten op 27 maart 2025;
• Commitment om minimaal 1 jaar bij het KCC te werken;
• De keuze om 29 tot 32 uur per week te werken, verdeeld over 5 dagen. 21 - 23 uur (5 dagen flexibel inroostering). 24 tot 28 uur per week verdeeld over 4 dagen, met een vrije dag in overleg. Flexibele inzetbaarheid is daarbij belangrijk;
• Je werkdag eindigt uiterlijk om 17:00 uur. (Wo en do evt. tot 20:00 uur, wordt gerouleerd).
• Je bent beschikbaar op 27 maart voor de introductieochtend van 09:30u tot 12:00u. Je bent beschikbaar voor de opleiding welke plaatsvindt in de weken 14,15 en 16 van dinsdag t/m vrijdag van 08:30u tot 16:00u.

Je bent het eerste contactpunt voor inwoners en bedrijven van Breda. Daarmee speel je een centrale rol in het beantwoorden van vragen en verzoeken, zowel telefonisch als digitaal. Je zorgt voor een efficiënte en positieve afhandeling van gesprekken. Of het nu gaat om een vraag over een uitkering, het in behandeling nemen van een nieuwe melding of de status van een paspoortaanvraag. Jullie bieden de juiste ondersteuning. Het KCC werkt met een kennisbank waardoor je 80% van de telefoontjes zelf afhandelt. Voor de overige 20% zorg je voor een duidelijke terugkoppeling naar een collega van een vakafdeling. Samen zijn jullie het gezicht van Gemeente Breda en zorgen jullie voor een positieve klantervaring.

• Je bent de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn;
• Je legt gesprekken en meldingen nauwkeurig vast. Je zoekt in verschillende systemen informatie op.

Bij het KCC van Gemeente Breda werk je midden in het hart van de stad. Dagelijks maak jij het verschil voor inwoners en bedrijven. De gemeente hecht waarde aan persoonlijke ontwikkeling, werkplezier en een goede werk-privébalans. Met een enthousiast team draag je bij aan een positieve ervaring voor iedereen die contact zoekt. Hier combineer je een betekenisvolle baan met een fijne werksfeer en aandacht voor jouw persoonlijke groei.

"Het KCC is de ideale afdeling bij de gemeente. De sfeer is optimaal waarbij lief en leed met elkaar gedeeld kan worden. Terwijl we ook nog eens heel veel kunnen betekenen voor de inwoners van Breda tot aan de wereldburger in de Verenigde Staten of de Dominicaanse Republiek. Kortom, een top plek om je zelf verder te ontwikkelen en vriendschappen op te bouwen!" Herman, medewerker KCC.

Wat mag je verder van ons verwachten?

• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 36 uur en 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad;
• Reiskostenvergoeding vanaf de 11e km gedurende het eerste jaar;
• Gratis (online) cursussen en opleidingen via Randstad.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Klaar om aan de slag te gaan? Reageer dan via onze website en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Twijfel je nog of dit bij je past? Laat het ons weten om de mogelijkheden te bespreken. We kijken ernaar uit om van je te horen!

Carlein, Natasja & Jacqueline

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.