Medewerker klantenservice Pon Automotive

Bij het Customer Care van Pon Automotive zijn wij op zoek naar experts met veel ervaring, maar ook helden die net beginnen. Kies jij voor Customer Care? Dan kies je voor energie! Energie in de oplossingen
voor onze klanten, in techniek waar we mee werken én in ons team. Het Customer Care team heeft als doel om klanten via allerlei kanalen langdurig aan ons te binden en dat we dealers ondersteunen om fantastische service te kunnen verlenen richting klanten. In deze functie verricht je werkzaamheden zowel via de telefoon, mail, chat, socials en whatsapp.

In deze uitdagende en afwisselende functie weet jij de ballen in de lucht te houden en ben jij niet snel gek te krijgen. Je houdt overzicht en bent goed bestand tegen de druk waarmee een klacht gepaard kan gaan. Om het werk goed uit te kunnen voeren en fantastische service te verlenen beschik je over een stevige persoonlijkheid die de wensen van de klant analyseert en oppakt om met de dealer het gewenste resultaat te vinden. Naast de dagelijkse werkzaamheden krijg je energie om verbeterprojecten op te pakken.

• Je beschikt over bij voorkeur HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over relevante werkervaring binnen een customer service omgeving / klantenservice omgeving/ callcenter;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden;
• Je vindt het leuk om te duiken in de materie, deze te doorgronden en uit te leggen;
• Je hebt affiniteit met multichannel omgevingen (voice/ mail/ social/ chat/ whatsapp);
• Je kunt goed overweg met geautomatiseerde (Salesforce) systemen;
• Je bent proactief, creatief met oplossingen en duidelijk in de communicatie, zo krijg je elke klant weer tevreden.

Teleperformance verricht de klantenservice activiteiten voor diverse opdrachtgevers. Een van de opdrachtgevers is Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven. Deze internationale handels- en
serviceorganisatie biedt een grote diversiteit aan activiteiten. Bij Pon werken bijna 13.000 medewerkers verspreid over 450 vestigingen in 32 landen. Zo veel mogelijk waarde toevoegen in de relatie tussen klant en fabrikant staat bij Pon hoog in het vaandel. Aan de basis staan kwalitatief hoogwaardige producten van A-fabrikanten, waaronder Porsche, Audi, Volkswagen, Caterpillar en MAN. Supermooie merken dus! Het team Customer Care als onderdeel van Pon’s Automobielhandel is verantwoordelijk voor het besturen en uitvoeren van klantcontactprocessen in verschillende (online) contactkanalen en het faciliteren hiervan bij dealers. Het team zorgt voor een efficiënte uitvoering van de processen en het verbeteren van alle contactkanalen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en klant herkenbaarheid te realiseren. Het doel is het borgen van een optimale en langdurige binding met de klant. Het is essentieel dat onze klanten de dienstverlening die past bij onze A-merken ervaren in de online en traditionele contactkanalen.

In deze functie word je vanuit Randstad tewerkgesteld bij Teleperformance, onze opdrachtgever. Bij Teleperformance werk je als klantadviseur / medewerker klantenservice / callcenter medewerker voor Pon Automotive.

• Ik wil een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt voor mijn auto maar ik weet niet waar ik terecht kan, kunnen jullie mij helpen?
• Ik heb winterbanden nodig, waar kan ik een afspraak maken?
• Ik heb pech op de weg, waar kan ik naartoe bellen?
• Ik kan mijn telefoon niet meer verbinden met mijn auto, hoe kan ik dat oplossen?
• Ik krijg een foutmelding op mijn display, help!
• Jullie hebben een klant naar ons doorverwezen om een onderdeel van de auto te vervangen maar ik zie dat dat onderdeel geen garantie meer heeft (de dealer)
• Ik wil een auto leasen, kunnen jullie me helpen om een offerte aan te vragen?

In deze functie werk je vanuit het Teleperformance kantoor in Zoetermeer. Reiskosten worden vergoed conform de CAO Facilitaite Contactcenters.

Praktische informatie:
Pre boarding: 14-02-2025 (9.00-16.30/17.00)
Training: 17-02-2025 t/m 25-02-2025 (9.00-16.30/17.00, weekend uitgesloten)
Nesting: 26-02-2025 t/m 05-02-2025 (9.00-16.30/17.00, weekend uitgesloten)

Na afloop van de nesting periode werk je minstens 1 maand minimaal 4 dagen per week vanuit het kantoor in Zoetermeer. In overleg en gebaseerd op performance is na die periode hybride werken mogelijk.

Let op! Je dient over eigen apparatuur te beschikken. Deze dient te voldoen aan de volgende punten, minimaal:
- download speed: 25 Mpbs
- upload speed: 4.65 Mbps
- latency (ping): 150 ms
- machine type: desktop of laptop
- ram capacity: 7.75 GB
- connection type: wired
- free storage: 4 GB
- screen resolution: 1280 x 1024 pixels
- operating system: Windows 10
- processor: 1.75 GHz

Geinteresseerd in deze superleuke functie en ben je beschikbaar per 14-02-2025? Voldoe jij (en je apparatuur) aan de genoemde punten, wil je op kantoor Zoetermeer werken en flexibel inzetbaar? Wij zien je sollicitatie dan graag tegenmoet!

Emiel & Stephanie

Randstad Customer Contact

We zijn werkzaam bij Randstad Customer Contact, gespecialiseerd in de customer service branche.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.