Ben jij de persoon die graag mensen helpt bij hun financiële problemen? Nauwkeurig in je werk en een echte multitasker? Dan is deze vacature iets voor jou! Wij zoeken geschikte kandidaten voor de vacature bij de alarmlijn van de ING. Ben je nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder!
- 30 januari 2025
- vacaturenummer: 680521
doorgroeien binnen de ING
betaalde training van 7 weken
aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
kantoor van ING, goed bereikbaar met OV
WFT bedrijfsvoering op kosten van Randstad
maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00
In stressvolle situaties, zoals bij mogelijke fraude, weet jij kalm te blijven, snel in te schatten of de klant financieel risico loopt, en indien nodig actie te ondernemen. Dit doe je altijd op een empathische manier, zodat de klant met een gerust gevoel het gesprek afsluit. Hierbij kan je je goed weerhouden tegen weerstand. Hierbij blijf je stressbestendig en rustig. Verder zetten wij graag de volgende punten voor je op een rij:
- jij staat sterk in je schoenen;
- weet om te gaan met weerstand;
- hebt ervaring met klantcontact;
- beschikt over uitmuntende communicatieve skills;
- kan goed feedback geven èn ontvangen.
Als Contact Center Professional Allarmlijn ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten, zowel via telefoon als via andere kanalen. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en problemen, zoals het melden van verloren passen en het omgaan met fraude (bijvoorbeeld door phishing of spoofing). Aan de andere kant van de afdeling verstrek je informatie over creditcards, zoals limietverhogingen of gebruik in het buitenland.
- continu in contact met klanten van de ING;
- werken voor de alarmlijn;
- werken voor de credit cards.
Op onze afdeling werken we Agile. Daarom werken we met zelforganiserende teams van ongeveer 10 personen. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor onze klanten. Iedereen voegt daarin zijn eigen waarde en talent toe. Maar een aantal
kerncompetenties hebben we allemaal; resultaatgericht, proactief, enthousiast en de drive om beter
te worden.
Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor de onderlinge samenwerking, zo zorg je er als team ook samen voor dat je elke week een goed rooster oplevert en dat je jezelf en elkaar helpt om beter te worden in je vak.
Het is belangrijk dat je 5 dagen beschikbaar bent. Hierbij kun je kiezen tussen de volgende bandbreedtes: 24 - 28, 28 - 32 & 32 - 36. Maak hierin de keuze die het best bij jou past.
- je gaat in een proactief team aan de slag;
- hierbij help je elkaar om elke week beter te worden;
Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière? Solliciteer nu. Dan neem ik snel contact met je op!
Siebrich Boschma
Recruiter/Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Bel of app gerust.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
