De afdeling Fraudedetectie & Aftercare is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten wanneer fraude plaats heeft gevonden. Binnen de afdeling worden drie disciplines onderscheiden: Fraudedetectie, Aftercare en Abuse. Alle drie de disciplines zal jij ondersteunen en hierbij de klant zo goed mogelijk helpen.
De afdeling is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen in het jaar aanwezig, daarom vragen we veel flexibiliteit en zelfstandigheid van je in de beslissingen die je neemt en in het onderhouden van je kennis.
- 21 januari 2025
- vacaturenummer: 679147
Per direct beginnen
€16,96 per uur
contract van 32 of 36 uur met flexibele werktijden
Werken voor ICS
Wie ben jij?
- Ervaring met telefonische serviceverlening;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit, initiatief en aanpassingsvermogen;
- Flexibel met betrekking tot werktijden, regelmatig beschikbaar in de avonden/weekenden/nachten;
- Sterk analytisch vermogen en de capaciteit om overzicht te houden bij de afhandeling van verschillende taken.
Bij Fraudedetectie zal je met behulp van diverse systemen en tools gaan monitoren op mogelijke fraude. Bij het uitvoeren van je werkzaamheden krijg je fraude-alerts aangeboden en zal je door het verzamelen van informatie zelfstandig moeten analyseren en beslissen of er mogelijk sprake is van fraude. Ook is je taak om de risico’s voor klanten en ICS verder te beperken door op de verkregen autorisatie-, authenticatie of inlogdata door te analyseren.
Voor de afhandeling van de cases heb je binnen de systemen verschillende mogelijkheden om contact te leggen met de klant om zo snel mogelijk de verdachte transacties te verifiëren. Door middel van duidelijke communicatie weet je precies hoe je een klant kunt uitleggen hoe de fraude is ontstaan of in de toekomst mogelijk is te voorkomen.
Wanneer er sprake is van fraude zorgt de afdeling voor een correcte afhandeling en eventuele betrokken gegevens te blokkeren en verdere actie te ondernemen waar nodig. Aftercare geeft uitvoering aan het vergoedingenbeleid en is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van de fraudecases. Abuse is verantwoordelijk voor het neerhalen van phishingwebsites, het annuleren van frauduleuze transacties en het verwerken van vorderingen die door de politie, het Openbaar Ministerie, de FIOD en andere bevoegde instanties worden gedaan.
International Card Service, onderdeel van ABN Amro
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Of twijfel je of de vacature bij je past? Neem vooral contact op via regina.breij@nl.randstad.com
We proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen!
Note: applicants are required be fluent in the Dutch language.
Regina Breij
recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
