• 14 januari 2025
  • vacaturenummer: 678011

Klantvriendelijkheid, empathie en uitstekende telefonische gesprekstechnieken. Dit zijn jouw sterke punten als klantenservice medewerker binnen de gemeente Den Haag. Voor deze functie dien je flexibel inzetbaar te zijn. Parttime werken is een mogelijkheid, je werkweek ligt namelijk tussen de 24 en 40 uur.

De eerste 5 weken vanaf startdatum 3 maart 2025 volg je een betaalde training van 32 uur verspreid over 5 werkdagen. Het is belangrijk dat je deze periode elke dag aanwezig kunt zijn.

een bruto-uurloon tussen de € 17,96 en € 19,28

een contract tot 31-12-2025 + kans op verlenging

een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%

een 24 tot 40-urige werkweek

vergoeding van je reiskosten € 0,10 per km

een pensioenregeling vanuit Randstad

Je beschikt als klantenservice medewerker over genoeg motivatie. Hiermee sta je elke burger natuurlijk zo goed mogelijk te woord. Ook ben je oplossings- en resultaatgericht ingesteld. Daarnaast beschik je over:

  • minimaal MBO werk en denkniveau;
  • minimaal 1 jaar ervaring binnen een telefonische klantenservice omgeving (pré);
  • kennis / ervaring met interactieve media en van in gebruik zijnde applicaties;
  • mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal en
  • digitale basisvaardigheden, denk hierbij aan onder andere (snel)typen, werken met zoekmachines en chatsystemen.

Als klantenservice medewerker behandel je dagelijks telefoontjes van verschillende burgers, bezoekers, bedrijven en instellingen. Deze vragen of verzoeken voor de gemeente Den Haag gaan over verschillende diensten die zij aanbieden. Bij genoeg ervaring in de lijn kan je ook vragen via andere kanalen oppakken. Je kan hierbij denken aan e-mails en webcare berichten.

Met jouw actieve werkhouding ben je verantwoordelijk voor:

  • het raadplegen van je internet- en intranetsites of applicaties om de vragen juist te beantwoorden;
  • het zelfstandig beantwoorden van vragen, bieden van oplossingen of doorverwijzen van de beller naar de juiste oplosgroep.
  • het op de juiste manier noteren van jouw gesprekken in het informatiesysteem;
  • het melden, bewaken en op de hoogte houden van de voortgang bij klachten van een beller;
  • het signaleren en doorgeven van knelpunten in de werkprocessen en
  • Je levert een actieve bijdrage aan het bijhouden van de informatie.

Je gaat als klantenservice medewerker aan de slag voor De dienst Publiekszaken (DPZ). DPZ vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden. Hiermee zijn zij het gezicht voor de burger als het gaat om dienstverlening.

DPZ is het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Zij bedienen iedereen met Haagse hoffelijkheid. DPZ kent drie sectoren:

  • klantcontactcentrum;
  • belastingzaken en
  • stadsdelen & wijken.

Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? En draag jij bij aan een goede werksfeer? Solliciteer snel. Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en nemen telefonisch of per e-mail contact met je op. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen richting de gemeente Den Haag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.