Retentie specialist

Wil jij bijdragen aan het behoud van abonnees voor een van de meest gerenommeerde kranten van Nederland? NRC, met een rijke geschiedenis en een focus op kwaliteitsjournalistiek, bereikt maandelijks 4,1 miljoen mensen. Als retentie specialist speel jij een sleutelrol in het tevreden houden van onze abonnees. Met een prachtige werklocatie aan het Rokin in hartje Amsterdam en een dynamische werkomgeving bieden wij jou een uitdagende baan in een gedreven team.

Je bent een energieke, oplossingsgerichte en communicatief sterke persoon die plezier haalt uit het contact met mensen. Je hebt een natuurlijke overtuigingskracht en weet klanten op een empathische manier aan je te binden. Sales-ervaring is een pré, maar jouw motivatie en enthousiasme zijn minstens zo belangrijk. Je functioneert goed in een team, maar kunt ook zelfstandig werken. Verder beschik je over:

• Minimaal een MBO-4 diploma;
• Een vlotte babbel en overtuigingskracht;
• De bereidheid om minstens één keer per maand op zaterdag te werken.

Als retentie specialist ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Jij gaat in gesprek om hun beweegredenen te begrijpen en biedt passende oplossingen aan, zoals een ander abonnementsvorm of aantrekkelijke voordelen. Je registreert opzegredenen nauwkeurig en helpt mee aan het verbeteren van onze service. In deze B2C-rol is jouw doel om abonnees te behouden en te zorgen dat ze met een tevreden gevoel klant blijven.

Je werkt op het moderne kantoor van NRC in het bruisende hart van Amsterdam. Ons team bestaat momenteel uit 24 collega’s en we hechten veel waarde aan een goede werksfeer, met regelmatig borrels en leuke activiteiten. We werken resultaatgericht maar er is altijd ruimte voor gezelligheid. De werktijden zijn flexibel en je hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Na een uitgebreide training ben je volledig voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.

• De mogelijkheid om 16 tot 20 uur of 24 tot 32 uur per week te werken;
• Volledige OV vergoeding of €0,20 per km met een max van 60km per gewerkte dag;

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie als klantenservice medewerker retentie? Solliciteer dan direct.

Talentcenter

Recruiters

Heb je een vraag over deze vacature van klantenservice medewerker retentie? We beantwoorden je vraag graag per mail.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.