Supervisor customer service

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als leidinggevende in de logistiek? Lijkt het je leuk om in een internationale organisatie werkzaam te zijn met veel mogelijkheden tot ontwikkeling en groei? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor een klant in de Europoort zoeken we een Supervisor Customer Service die commercieel is en administratief onderlegd. Daarnaast ben je klant- en servicegericht en werk je altijd nauwkeurig. Iets voor jou? Lees dan snel verder!

Als Supervisor Customer Service maak je deel uit van een zeer toegewijd en professioneel commercieel team dat verantwoordelijk is voor het behouden en laten groeien van de klantenbasis van P&O Ferrymasters in heel Europa. Als Supervisor Customer Service houd je toezicht op klantboekingen, fungeer je als belangrijke schakel voor een toegewezen klantenbestand en zorg je voor service-excellentie, terwijl je kansen identificeert om de omzet te verhogen.

Daarnaast:

• Goede beheersing van de Engelse taal en een andere Europese taal;
• Topografische kennis;
• Affiniteit met logistiek en transport in heel Europa;
• Goede kennis van MS Office;
• Uitgebreide ervaring in transport (5+ jaar);
• Minimaal een afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig, bij voorkeur in logistiek;
• Teamspirit en nauwkeurigheid.

Als Supervisor Customer Service ben je direct verantwoordelijk voor alle customer serviceactiviteiten en geef je leiding aan het customer service team. Je zal de Customer Service manager ondersteunen bij het behalen van de afdelingsdoelen en met hemof haar de prestaties wekelijks bespreken. Bovendien zorg je ervoor dat klantafspraken worden opgesteld, besproken en nageleefd. Je bent dus een onmisbare schakel in het Customer Service team. De training van medewerkers en ondersteunen in het gebruik van systemen en operationele procedures behoren ook tot jouw taken.

Daarnaast heb je de volgende taken:

• Zorgen voor een correct verloop van orderverwerkingsprocedures, inclusief het tijdig verwerken van boekingen en leveringen, en het oplossen van operationele problemen;
• Opbouwen en onderhouden van constructieve relaties met een toegewezen klantenbestand, waarbij je een sterke band creëert;
• Samenwerken met planners om prioriteiten te stellen en orders effectief te beheren;
• Problemen met serviceniveaus oplossen om klanttevredenheid te voorkomen, zoals vertragingen of fouten;
• Klanten op de hoogte houden van ontwikkelingen rond hun orders en incidentgerelateerde vragen (bijv. geweigerde ladingen, schade) volgens de normen afhandelen;
• Factuurvragen minimaliseren en zorgen voor een tijdige afhandeling van creditnota’s;
• Nieuwe of gewijzigde klantvereisten duidelijk communiceren binnen het Customer Service-team;
• Rapporten en statistische informatie voor intern en extern gebruik opstellen en toezicht houden op de voorbereiding ervan.

Je komt te werken bij een marktleider op het gebied van transport, logistiek en supply chain oplossingen. Ze werken vanaf 20 strategische locaties in 13 landen.

• 13e maand salaris;
• 28 vakantiedagen;
• Aantrekkelijk pensioenplan;
• Reiskostenvergoeding;
• Programma voor welzijn van medewerkers;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele training en ontwikkeling.

Interesse in deze baan? Leuk! Solliciteer dan snel via de button of neem telefonisch contact met ons op 0181-391070 en vraag naar Lusil, Marjorie of Rik. We gaan het gesprek met je aan en kijken gelijk of dit de juiste baan is voor jou!

Team Hellevoetsluis

Enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Neem contact op met Lusil, Marjorie of Rik.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.