Servicedesk medewerker IT

Als IT Servicedesk medewerker zorg je ervoor dat collega's altijd soepel kunnen werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over devices, applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Je beheert werkplekken en applicaties. Van het installeren van werkplekken en instellen van mobiele apparaten tot het vervangen van hardware en randapparatuur.

Dit betreft een tijdelijke functie tot eind juni 2025.

Je bent sociaal, leergierig en helpt anderen graag. Mensen weten dat ze met hun vragen altijd bij jou terechtkunnen. Je stelt de juiste vragen om snel tot de kern van een probleem te komen. Je analyseert situaties grondig, zodat je ze kunt oplossen of duidelijk kunt uitleggen aan collega’s. Je neemt verantwoordelijkheid, zowel voor je werk als voor het informeren van eindgebruikers. Met je communicatieve vaardigheden, klantgerichte houding en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil. Daarnaast werk je gestructureerd, toon je initiatief en ga je goed om met feedback.

• je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
• je bent oplossingsgericht en toont initiatief
• je bent in het bezit van een mbo- 4 diploma, voorkeur in de ict

Als servicedesk medewerker IT ben jij een onmisbare schakel. Jij zorgt ervoor dat collega’s zonder problemen hun werk kunnen doen, wat essentieel is voor goed werkende systemen en tevreden medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en problemen. Deze meldingen registreer, verwerk en router je via ServiceNow. De meeste vragen gaan over gelockte accounts, laptops of applicaties, en ongeveer 70% van deze meldingen los je zelfstandig op.

Daarnaast beheer je werkplekken en applicaties. Je installeert werkplekken, richt mobiele devices in en vervangt hardware en randapparatuur. Ook houd je configuraties in de CMDB actueel en schrijf je duidelijke werkinstructies. In deze rol wordt van je verwacht dat je snel en effectief vragen en problemen afhandelt, werkplekken en applicaties onderhoudt en een proactieve bijdrage levert aan een soepel werkende IT-omgeving.

Je voornaamste werkzaamheden zijn:

• vragen en problemen die telefonisch of digitaal binnenkomen, zo snel mogelijk beantwoorden, oplossen en afhandelen
• werkplekken en applicaties installeren, onderhouden en vervangen
• werkinstructies schrijven en configuraties in de CMDB bijhouden

Je komt te werken op de afdeling IT Service Management, binnen het Servicedesk-team van TKP Pensioen. Dit team ondersteunt ongeveer 1000 gebruikers en zorgt ervoor dat onze systemen en diensten altijd operationeel blijven. Samen zorgen jullie ervoor dat collega’s op elk moment van de dag hun werk kunnen doen. Het team bestaat uit zes servicedeskmedewerkers en een teamlead.

• reiskosten vergoeding van € 0,23/km, ov-kosten worden volledig vergoedt
• thuiswerkvergoeding van € 8,31 per week
• mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Past deze vacature bij jou? Solliciteer dan met je meest recente cv en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Sumira Nendissa & Deborah van Noort

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.