customer service medewerker

Ben jij een energieke en communicatieve probleemoplosser? Wil je werken in een jonge, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is de rol van Customer Service medewerker bij Coster B&S precies wat je zoekt!

Als Customer Service medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het proces van orderbeheer, het verstrekken van tijdige updates en het oplossen van klantvragen. Je werkt nauw samen met het Supply Chain team en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, waarbij vloeiend Engels een vereiste is. Daarnaast heb je een scherp oog voor detail en werk je met grote nauwkeurigheid. Je hebt ervaring met SAP en Microsoft Office, met name Excel, en bent in staat om prioriteiten te stellen en snel te schakelen in een dynamische werkomgeving. Je bent probleemoplossend en besluitvaardig, en kunt effectief omgaan met uitdagingen. Ervaring in klantservice, supply chain of sales is een pré, maar niet noodzakelijk.

• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (vloeiend Engels is een must);
• Nauwkeurigheid en oog voor detail;
• Ervaring met SAP en Microsoft Office (met name Excel);
• In staat om prioriteiten te stellen en snel te schakelen;
• Probleemoplossend en besluitvaardig;
• Ervaring in klantenservice, supply chain of sales is een pré.

Je zorgt voor het verwerken van orders in SAP en bevestigd de leverdata aan klanten. Ook houd je klanten op de hoogte van de status van hun bestelling en informeer ze tijdig bij wijzigingen, via telefoon, e-mail of vergaderingen.

Bij klantklachten volg je het proces en werk samen met de kwaliteitsafdeling. Daarnaast help je bij het beheren van retourzendingen in samenwerking met de logistieke afdeling. Je maakt ook wekelijkse en maandelijkse rapportages op basis van SAP en Excel, en analyseer de resultaten om verbeterpunten te vinden, aan de hand van KPI’s en klantfeedback.

• orderbeheer: Verwerken van nieuwe orders in SAP en bevestigen van leverdata aan klanten;
• proactieve communicatie: Monitoren van orderstatus en klanten tijdig informeren bij wijzigingen;
• klantencontact: Regelmatig contact onderhouden via telefoon, e-mail en waar nodig face-to-face of virtuele meetings;
• klachtenbehandeling: Ontvangen van klantklachten en opvolgen van status tijdens het onderzoek door de kwaliteitsafdeling;
• retourbeheer: Samenwerken met logistiek om klantretours te beheren;
• rapportages: Genereren van wekelijkse en maandelijkse OTIF-rapportages op basis van SAP-data en Microsoft Excel;
• analyseren van prestaties: Identificeren van verbeterpunten op basis van KPI’s en klantfeedback.

Het is een wereldwijd en succesvol bedrijf dat (kunststof) onderdelen voor spuitbussen maakt. Een goede kwaliteit en het duurzamer maken van de producten heeft voorrang.

Kortom, een uitdagende functie waarin je jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten en jouw carrière nieuw leven in kunt blazen. Solliciteer nu en word customer service medewerker bij Coster!

Interesse? Solliciteer dan vooral! Hopelijk spreken we je snel! Voor vragen zijn we te bereiken op 038-4989835.

Jorrin & Petra

intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.