Frontoffice medewerker WMO

Ben jij de verbindende schakel die cliënten binnen de Wmo verder helpt? Heb je kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning en word je blij van het bieden van een luisterend oor? Dan zijn we op zoek naar jou!

Het is een opdracht voor 6 tot 12 maanden. Startdatum +- 13 januari of in overleg.

Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt empathisch vermogen. Je wordt blij als je de client verder kan helpen. Ook ben je administratief sterk onderlegd en is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met inkomende telefonie of frontoffice werkzaamheden.

Daarnaast heb je of ben je:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• 20 tot 32 uur per week beschikbaar;
• inzetbaar op woensdag;
• kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning;
• ervaring in het werken bij een gemeente is een pré.

Als Medewerker Frontoffice Wmo ben jij hét eerste aanspreekpunt voor cliënten uit de gemeente Westerwolde die ondersteuning zoeken binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Je helpt hen op weg door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en passende oplossingen te bieden. Samen met je collega's behandel je diverse aanvragen op het gebied van (beschermd) wonen, vervoer, begeleiding, huishouden en overige voorzieningen.

In de ochtenden worden telefoontjes vanuit het Klant Contact Centrum doorgeschakeld en pak je inkomende telefoontjes op. Daarna in de middag ben je verantwoordelijk voor de terugbelverzoeken.

Samengevat zijn je werkzaamheden als volgt:

• beantwoorden van telefoontjes en analyseren van de vraag of behoefte;
• doorverwijzen naar een collega of relevante instellingen;
• zelfstandig afhandelen van eenvoudige hulpvragen, zoals een melding maken voor een rolstoel;
• verstrekken van informatie over Wmo-procedures en producten;
• aanmaken van een werkproces op basis van binnenkomende telefoongesprekken;
• onderhouden van de sociale kaart;
• bewaken van de voortgang van casusbehandelingen (samen met de backoffice).

Westerwolde is een groene, landelijke gemeente in het zuidoosten van de provincie Groningen. Deze gemeente heeft betrokken inwoners en een groot gevoel van gemeenschap. Samen werken ze aan een gemeente waar het fijn wonen, werken en leven is. Binnen het sociaal domein staan ze voor een persoonlijke aanpak, waarbij ze inwoners écht verder helpen.

Als Medewerker Frontoffice Wmo maak je deel uit van een team dat werkt aan een pilot om hun dienstverlening nóg beter te maken. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van een functie die straks een vaste plek krijgt in de organisatie.

• na de inwerkperiode is het mogelijk om deels thuis te werken;
• je hebt recht op een eindejaarsuitkering.

Heb je interesse of vragen? Mail gerust. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.

Sita

Intercedent

We stellen het op prijs als je je sollicitatie voorziet van een korte motivatie. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.