Teamleider Customer Service

Ben je op zoek naar een inspirerende functie als Teamleider Customer Service bij een toonaangevende logistieke dienstverlener in de Benelux en Europa? Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Customer Service afdeling in Holten. Je zorgt ervoor dat het team bijdraagt aan de maximale klanttevredenheid van de transportklanten. Je werkt actief mee op de afdeling en hebt direct contact met klanten. Hierdoor heb je goed inzicht in de knelpunten en verbetermogelijkheden. Klinkt dit als jou volgende stap? Lees dan snel verder.

Je beschikt over een resultaatgerichte houding en weet snel te schakelen wanneer dat nodig is. Met een flinke dosis humor ben je in staat om een positieve sfeer te creëren. Ook in uitdagende situaties. Je staat midden in het team, werkt actief mee waar nodig en durft beslissingen te nemen. Door je flexibele en betrokken houding weet je zowel de doelen te behalen als de samenwerking te versterken.

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt werkervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt kennis van transport en logistiek;
• Je bezit de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van de Duitse taal is een pré.

Je begint de dag met koffie of thee. Daarna kijk je terug op de vorige avond/nacht en bespreek je afwijkingen. Tijdens de dagstart met de teamleiders verbeter je samen de processen. Terwijl je een e-mail van een opdrachtgever behandelt, plan je een afspraak om een verzoek te onderzoeken. In de middag werk je aan het rooster voor de komende periode. Je verwerkt verlofdagen en zorgt voor een optimale bezetting. Als het team extra hulp nodig heeft, stel je het rooster uit en bied je direct ondersteuning. Zo krijgen klanten snel een reactie.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkste aansturing van de Customer Service afdeling;
• Je bent actief betrokken bij het klantcontact;
• Je zorgt voor een optimale teamdynamiek;
• Je stelt rapportages op en bent bezig met het bestuderen van de vastgestelde KPI's;
• Je werkt samen met andere afdelingen om prestaties te evalueren en noodzakelijke procesverbeteringen toe te passen.

Je komt te werken bij een bedrijf dat al meer dan 85 jaar bestaat. Dit met kernwaarden zoals betrouwbaarheid, eerlijkheid en flexibiliteit. Het bedrijf heeft zich succesvol aangepast aan veranderingen en blijft groeien als innovatief, internationaal familiebedrijf. Hier werken betekent deel uitmaken van een snelgroeiende organisatie met meer dan 900 medewerkers. De cultuur draait om plezier, klantgerichtheid, ontwikkeling en ondernemerschap. Met een open en hands-on benadering biedt het een inspirerende werkomgeving, waarin elke medewerker een belangrijke rol speelt.

Begrijpelijk dat je interesse hebt in deze leuke baan. Wees er snel bij en solliciteer direct!

Wil jij linken met Randstad Sales & Marketing Noordoost Nederland? Dat kan via www.linkedin.com/in/randstad-commercieel-noordoost/

Rosalin van Wijhe

junior recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.