Teamleider Customer Service

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Teamleider Customer Service bij een toonaangevende logistieke dienstverlener in de Benelux en Europa? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Customer Service afdeling in Holten. Je zorgt ervoor dat het team bijdraagt aan de maximale klanttevredenheid van de transportklanten. Je werkt actief mee op de afdeling en hebt direct contact met klanten, zowel telefonisch als via e-mail, waardoor je goed inzicht hebt in knelpunten en verbetermogelijkheden. Klinkt dit als jou volgende stap? Lees dan snel verder!

Je beschikt over een resultaatgerichte houding en weet snel te schakelen wanneer dat nodig is. Met een flinke dosis humor en relativeringsvermogen ben je in staat om een positieve sfeer te creëren, zelfs in uitdagende situaties. Je staat midden in het team, werkt actief mee waar nodig en durft beslissingen te nemen. Door je flexibele en betrokken houding weet je zowel de doelen te behalen als de samenwerking te versterken.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt werkervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt kennis van transport en logistiek;
• Je bezit de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.

Na het halen van een kop koffie of thee en het opstarten van je computer, begin je de dag met een korte terugblik op de voorgaande avond/nacht. Dit om eventuele afwijkingen en bijzonderheden door te nemen. Deze bespreek je tijdens de “dagstart” met je collega-teamleiders, zodat jullie samen processen verder kunnen optimaliseren. Terwijl je een e-mail van een opdrachtgever behandelt en een afspraak plant om een specifiek verzoek te onderzoeken, ga je in de middag aan de slag met het rooster voor de komende periode. Je verwerkt verlofdagen en zorgt voor een optimale bezetting. Als je merkt dat het Customer Service team extra ondersteuning nodig heeft, stel je het rooster even uit en bied je direct hulp aan. Dit zodat zowel interne als externe klanten snel een reactie krijgen.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkste aansturing van de Customer Service afdeling;
• Je bent actief betrokken bij het klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail;
• Je zorgt voor een optimale teamdynamiek;
• Je stelt rapportages op en bent bezig met het monitoren van de vastgestelde KPI's;
• Je werkt samen met andere afdelingen om prestaties te evalueren en noodzakelijke procesverbeteringen toe te passen.

Je komt te werken in een bedrijf dat al meer dan 85 jaar bestaat. De kernwaarden zijn betrouwbaarheid, eerlijkheid en flexibiliteit. Ondanks de constante veranderingen in de wereld heeft het bedrijf zich succesvol aangepast en blijft het groeien als een innovatief en internationaal familiebedrijf. Werken bij dit bedrijf betekent deel uitmaken van een snelgroeiende organisatie met meer dan 900 toegewijde medewerkers. Het bedrijf heeft een cultuur wat draait om plezier, klantgerichtheid, voortdurende ontwikkeling en ondernemerschap. Met een open en hands-on benadering biedt het een inspirerende werkomgeving. Elke medewerker speelt hierin een belangrijke rol.

Begrijpelijk dat je interesse hebt in deze leuke baan. Wees er snel bij en solliciteer direct!

Wil jij linken met Randstad Sales & Marketing Noordoost Nederland? Dat kan via www.linkedin.com/in/randstad-commercieel-noordoost/

Rosalin van Wijhe

junior recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.