Medewerker klant contact centrum

Voor de gemeente Wijdemeren zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact Centrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat klanten telefonisch te woord.

Het gaat om een functie van 20 tot 26 uur per week. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent om te werken op dinsdag. De andere twee dagen zijn in overleg. Het gaat om een tijdelijke functie voor 6 maanden.

We zoeken een gastvrije, proactieve en oplossingsgerichte collega met een gezonde dosis pit, die
graag meedenkt over het verbeteren van het klantcontact naar onze inwoners. Uiteraard ben je
beleefd en geduldig. Ervaring in het werken bij een gemeente is een pré, maar geen eis. Wel is het belangrijk dat je al soortgelijke werkervaring hebt opgedaan.

Het is belangrijk dat jij de komende 3 maanden beschikbaar bent voor 24 uur per week. Je hebt wekelijks een wisselend rooster. Dit rooster wordt een week van te voren bekend gemaakt.

Verder zijn wij op zoek naar iemand die beschikt over de volgende eigenschappen en kennis:

• Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal;
• Je schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent communicatief en sociaal vaardig;
• Je kunt je goed inleven in de situatie van de inwoner;
• Je komt snel tot de kern van de vraag door jouw manier van vraagstelling (de vraag achter de vraag);
• Je bent in het bezit van een Mbo-niveau 4 diploma of hebt al relevante werkervaring;
• Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties (MS Office, Outlook, ervaring met Decos, i-burgerzaken is een pré).

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten
telefonisch te woord. Je bent hét visitekaartje van de gemeente. Je vindt
het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je handelt zo veel
mogelijk gesprekken zelfstandig af. Dit doe je door het raadplegen van de informatie op de website of andere
systemen. Je verwerkt de gesprekken in het kennissysteem. Je schakelt snel van het ene onderwerp
naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

In eerste instantie zul je starten in het Klant Contact Center. Je zult inwoners voornamelijk telefonisch te woord staan. Mocht jouw overeenkomst verlengd worden is het op den duur ook mogelijk om door te groeien naar de receptie.

• Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners;
• Het helpen van klanten op een klantgerichte en efficiënte wijze;
• Het beantwoorden van vragen;
• Het verwerken van informatie in het systeem;
• Het verwerken van gesprekken in het kennissysteem;
• Het doorzetten van vragen naar de juiste interne betrokkenen;
• Het ophalen van informatie;
• Overige administratieve werkzaamheden.

Je komt te werken voor gemeente Wijdemeren, in het KCC team. Het is een klein team met een informele, hechte werksfeer. Je werkt nauw samen met de afdeling Burgerzaken. De gemeente Wijdemeren zit in
een herverdelingsproces/fusietraject samen met de gemeente Hilversum; dit brengt de nodige
dynamiek met zich mee. Het is belangrijk dat jij de rust en het overzicht kan bewaren.

• Klein, hecht team;
• Werken voor de gemeente;
• Functie voor 6 maanden;
• Pensioenopbouw;
• Reiskostenvergoeding;
• 20 tot 36 uur per week;
• Werktijden: 08:15 - 16:30.

Heb je interesse in deze uitdagende baan? Reageer dan via de button en voeg een recent CV en korte motivatie toe aan jouw sollicitatie.

Soukaina Jamai en Esmée Buitenhuis

junior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.