Klantenservice Medewerker Hulpverlening Medisch

Ben je een redder in nood? Dan is Eurocross op zoek naar jou! Eurocross is onderdeel van Achmea en het kantoor bevindt zich in Leiden. Als Telefonisch Hulpverlener ben je van grote betekenis voor vakantiegangers in medische nood op hun vakantiebestemming. Je staat mensen telefonisch bij met raad en daad in stressvolle situaties op medisch vlak.

Wij zijn op zoek naar mensen die stressbestendig, flexibel en communicatief sterk zijn. Een doortastend optreden is hierbij van belang. De klant vertrouwt namelijk op jouw kundige begeleiding. Je moet je kunnen inleven in de situatie van de klant. Hierbij hoort begrip tonen en de zorg van de klant kunnen wegnemen.

• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Daarnaast kan je ook kiezen voor 28, 32 of 34 uur per week werken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van een extra vreemde taal is een pré; zoals Frans, Spaans, Italiaans, Duits, Portugees of Turks;
• Je werkt onregelmatig, flexibiliteit is van belang. Heb je een vaste dag in de week andere verplichtingen? Geen probleem! Je kan een blokdag opgeven.
• De zomerperiode van juli tot midden september is het hoogseizoen. Er wordt in deze periode een hoge inzetbaarheid van je verwacht – net als in andere schoolvakanties;
• In de periode van de opleiding (februari 2025) ben je 4 dagen per week beschikbaar.

Eurocross biedt hulp aan verzekerden die om wat voor reden dan ook in de problemen komen. Een telefoontje is genoeg om de hulpverlening in gang te zetten. De alarmcentrale is hiervoor 24/7 bereikbaar. Als Klantenservice Medewerker Hulpverlening Medisch bij International Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant in nood:

• Je neemt telefonisch hulpvragen aan voor Achmea verzekerden in het buitenland;
• Je brengt de hulpvraag van de klant in kaart en organiseert de noodzakelijke hulp. Hierbij houdt je rekening met polisvoorwaarden en procedures;
• Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten;
• Je registreert de informatie in de systemen;
• Je bent werkzaam in onregelmatige diensten (24/7).

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale met rond 18 miljoen verzekerden in binnen- en buitenland. Het behoort tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa en is onderdeel van Achmea. Ze bieden technische en medische dienstverlening. De afdeling, met ongeveer 60 gedreven hulpverleners verdeeld over drie teams, werkt dagelijks met passie om klanten te helpen.

Eurocross biedt een fijne, ontwikkelingsgerichte werkomgeving. Vanzelfsprekend ontvang je een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren. Er wordt hybride gewerkt: na inwerken werk je minimaal twee diensten per week op kantoor.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Ben je geïnteresseerd en heb jij uniek talent? Ik ontmoet je graag online.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently (C2).

Shemara Rahman

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.