Medewerker klantenservice

Zoek jij een baan voor langere tijd met ontzettend leuke collega’s? Jij bent het aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Jij helpt dagelijks mensen met al hun belastingvragen. Daarnaast draag jij ook je maatschappelijke steentje bij aan Nederland.

Servicemedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn, dat ben jij!

We starten in januari en februari, later starten is ook mogelijk. Dan kijken we samen naar een ander moment.

In jouw functie als klantenservicemedewerker beantwoord je alle basisvragen van burgers. Elk gesprek is uniek, waardoor jouw antwoorden ook zullen variëren. Tijdens de gesprekken is het belangrijk dat je goed luistert en het gesprek snel tot de essentie kunt terugbrengen. Je verstrekt de informatie op een heldere en duidelijke manier aan de klant. Als je het antwoord op een vraag niet weet, geen zorgen; de interne systemen kunnen je ondersteunen, zodat je de klant een geschikt antwoord kunt bieden.

• je hebt mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar (woensdag ben je vrij).

Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen, omzetbelasting of
motorrijtuigenbelasting.

Je bent als service medewerker het visitekaartje van de Belastingdienst. Jij luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen. Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen. Maar ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag. Het werk is dus heel divers. Je weet vooraf niet waar iemand over belt. Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen.

Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q&A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Iedereen start met een opleiding van 13 weken. In deze opleiding leer je alles over de interne organisatie van de Belastingdienst. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald.

De lesdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen, want je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond.

• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen;
• je gebruikt de interne Q&A van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden;
• je werkt als service medewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer.

Samen met je collega's help je hen het goede antwoord te geven. Op de werkvloer heerst een geweldig goede werksfeer. De fijne werkomgeving is ook waarom werknemers graag bij de Belastingdienst willen werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.

Er zijn binnen de Belastingdienst veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Je wordt continu uitgedaagd nieuwe skills te leren en jezelf te ontwikkelen.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het OV. Met de auto het minder goed bereikbaar omdat het in de omgeving betaald parkeren is.

Je start altijd met een interne Belastingdienst opleiding. In de opleiding ben je op woensdag vrij. Na de opleiding word je ingeroosterd volgens een vast rooster. Je werktijden zijn tussen 8:00 uur en 17:00 uur. Je kiest zelf je contract (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur)

Na 6 maanden te hebben gewerkt als service medewerker is hybride werken mogelijk.

• Kans op een vaste baan;
• Leuke activiteiten zoals borrels en teamuitjes;
• Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Via Randstad krijg je korting op uitjes en producten via ons personeelsvoordeel;
• Wendy en Bart zijn je vaste contactpersonen vanuit Randstad;
• Na 6 maanden hybride werken mogelijk;
• En je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• En natuurlijk ook vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Zie jij jezelf bij de Belastingdienst werken als servicemedewerker? Solliciteer dan direct via onze website.

Yesni

Recruiter

Liever jouw vraag stellen eerst stellen? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.