Medewerker klantenservice technisch

Ben je op zoek naar een dynamische functie binnen de klantenservice bij een van de grootste telecomproviders van Nederland? Wil je graag de flexibiliteit ervaren van deels op kantoor en deels vanuit huis werken? Zoek je naar een baan met flexibele uren, een aantrekkelijk salaris én een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500? Dan is de positie van klantenservice medewerker technisch bij KPN in Amsterdam Sloterdijk precies wat je zoekt!

Als klantenservice medewerker technisch haal jij energie uit het ondersteunen van mensen. Je bent een goede luisteraar en weet je gemakkelijk in de klant te verplaatsen. Door scherp te luisteren en de juiste vragen te stellen, ontdek je snel wat de klant echt nodig heeft. Je hebt affiniteit met techniek en/of ICT. Je bent bereid om dat stapje extra te zetten om volledig aan de wensen van de klant te voldoen. Pas als de klant helemaal is geholpen, ben jij tevreden.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Affiniteit met techniek en/of ICT;
• Bereid om de 14 weekse training volledig op kantoor te volgen, daarna kun je in overleg tot maximaal 40% thuiswerken;
• 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00. 1 keer per maand op vrijdag én zaterdag en/of 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00;
• Commitment van tenminste 1 jaar, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Voordat je aan de slag gaat als klantenservice medewerker technisch bij KPN, start je met een betaalde training. Deze training duurt ongeveer 14 weken en vindt plaats op werkdagen tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Via online modules maak je kennis met alle producten en diensten van KPN. Daar leer je de systemen die je zult gebruiken goed kennen.

In jouw rol als klantenservice medewerker technisch zet je je in voor tevreden klanten. Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen. Aan de telefoon blijf je altijd beleefd. Zo zorg je ervoor dat de klant met een positief gevoel het gesprek beëindigt. De klant voelt zich begrepen en kan zijn verhaal bij jou kwijt. Je gaat een stap verder om precies in te spelen op de behoeften van de klant. Wat deze functie zo leuk maakt, is dat elke dag anders is. Je werkt in een energiek team en krijgt allerlei verschillende vragen, vaak met een technische insteek. Hierdoor wordt jouw kennis van de KPN-producten steeds verder uitgebreid.

• Je voert afwisselende inkomende gesprekken met verschillende klanten;
• Je bent voornamelijk bezig met het verhelpen van technische vragen (telefoon, internet, televisie);
• Door goed te luisteren, samenvatten en door te vragen, kom jij achter de behoefte van de klant en bied je de juiste oplossing.

KPN is de grootste telecomaanbieder van Nederland met een klantenbestand van meer dan 5 miljoen. Als je bij KPN begint, word je onderdeel van de hechte KPN-familie. Het werk kan af en toe uitdagend zijn, maar er hangt ook een fijne, gezellige sfeer. Op kantoor is de werkomgeving informeel en collega's staan altijd open voor een praatje.

• Startsalaris van € 16,28 bruto per uur;
• 25% toeslag in de avonduren na 20:00 tot zelfs 100% toeslag op zondag;
• Contract van 24 uur tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding (OV wordt 100% vergoed);
• Laptop en vergoeding om thuis te kunnen werken;

Ben jij op zoek naar een baan vol uitdaging waarin je jouw talenten verder kunt ontplooien? Aarzel dan niet en sluit je aan bij het team van KPN door nu te solliciteren!

Guido Bemelmans

junior recruiter

Heb je vragen over deze vacature of functie? Stel ze gerust, ik beantwoord ze graag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.