Voor FrieslandCampina in Nuenen zijn we op zoek naar een customer service medewerker voor 36 of 40 uur per week voor de customer care afdeling. Ben jij een proactieve, positief ingestelde kandidaat met een gezonde dosis zelfvertrouwen die goed kan communiceren en niet bang is om klanten telefonisch te woord te staan? Dan lijkt me dit een perfecte match!
- 02 december 2024
- vacaturenummer: 672557
Een salaris van €23,77 per uur
Mogelijkheden om overgenomen te worden
Mogelijkheid om hybride te werken
Werken bij een internationaal bekend merk
Een 36-urige of 40-urige werkweek
Voor deze mooie rol zoeken wij een positieve kandidaat die geen uitdaging uit de weg gaat en tevens beschikt over een proactieve, klantgerichte houding. Een fijne collega om in het team mee samen te werken; iemand met een goede dosis zelfvertrouwen die niet bang is om klanten telefonisch te helpen.
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met en in het gebruik van ERP-systemen, bij voorkeur SAP;
- Een proactieve klantgerichte houding, waarbij goede relaties worden opgebouwd met klanten, autoriteiten en interne stakeholders;
- Communicatief sterk met gevoel voor commerciële verhoudingen;
- Verkrijgen en onderhouden van eigen kennis mb.t. SAP;
- Goede beheersing Microsoft Office;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van Frans is een hele grote pré.
Je bent werkzaam binnen de afdeling customer care, waar jij verantwoordelijk bent voor de verwerking en afhandeling van klachten. Als customer service medewerker speel je een sleutelrol in het bijdragen aan
klanttevredenheid door klachten op een snelle en kwalitatieve manier, binnen de gestelde deadlines) te behandelen.
- Het beheren van de klachten in SAP;
- Op een professionele manier communiceren met de klant over de status en afhandeling van eengemelde klacht;
- Opvolgen van terugkerende of ernstige klachten en het evt opstarten van het escalatieproces;
- Ervoor zorgen dat alle benodigde informatie om de klachten te onderzoeken beschikbaar is;
- Opvolgen feedback van de onderzoekers;
- Beoordelen van het onderzoeksrapport om een antwoord te formuleren voor de klant/consument
- Het resultaat van de analyse bespreken met de betrokken account manager.
Medewerkers van FrieslandCampina zijn open, vriendelijk, oprecht en pragmatisch. Het zijn teamspelers die altijd streven naar samenwerking op basis van vertrouwen en respect.
- Relatief platte organisatiestructuur;
- Informele en prettige werksfeer.
Is deze vacature jou op het lijf geschreven en ben je enthousiast? Dan maken we graag kennis met jou! Reageer direct op deze vacature door te klikken op de sollicitatiebutton.
Jordy Verhagen
Senior Accountspecialist
Vragen? Neem dan contact met mij op!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
