Telefonisch hulpverlener (medisch)

Ben jij een redder in nood? Dan is Eurocross op zoek naar jou! Eurocross is onderdeel van Achmea en het kantoor bevindt zich in Leiden. Als Telefonische Hulpverlener International Assistance ben je van grote betekenis voor vakantiegangers in medische nood op hun vakantiebestemming. Je staat mensen telefonisch bij met raad en daad in stressvolle situaties op medisch vlak.

Jij onderhoudt telefonisch contact met mensen in nood. Wij zijn op zoek naar mensen die stressbestendig, flexibel en communicatief sterk zijn. Een doortastend optreden is hierbij van belang. De klant vertrouwt immers op jouw kundige begeleiding. Hierbij hoort ook dat je goed bent in het managen van de verwachtingen van de klant. Je moet je kunnen inleven in de situatie van de klant, begrip tonen en zorg bij de klant kunnen wegnemen.

• Je beschikt over minimaal Mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Daarnaast kan je ook kiezen voor 28, 32 of 34 uur per week werken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van een extra vreemde taal is een pré; zoals Frans, Spaans, Italiaans, Duits, Portugees of Turks;
• Je werkt onregelmatig, dus een hoge mate van flexibiliteit is van groot belang. Heb je een vaste dag in de week andere verplichtigen? Geen probleem, je kan een blokdag opgeven. Op deze dag zal Eurocross je niet inroosteren;
• De zomerperiode van juli tot midden september is het hoogseizoen. Eurocross verwacht in deze periode een hoge inzetbaarheid van je – net als in de overige schoolvakanties en;
• In de periode van de opleiding (februari 2025) ben je 4 dagen per week beschikbaar.

Eurocross biedt hulp aan verzekerden die om wat voor reden dan ook in de problemen komen. Een telefoontje is genoeg om de hulpverlening door Eurocross in gang te zetten. De alarmcentrale is hiervoor 24/7 bereikbaar. Als hulpverlener bij International Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant in nood:

• Je neemt telefonisch hulpvragen aan voor Achmea verzekerden in het buitenland;
• Je brengt de hulpvraag van de klant in kaart en organiseert de noodzakelijke hulp, rekening houdend met polisvoorwaarden en procedures;
• Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten;
• Je draagt zorg voor een correcte registratie in verschillende systemen;
• Je bent werkzaam in onregelmatige diensten (24/7) en;
• Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en tevens onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisatie van Europa. Zowel technische als medische dienstverlening maakt deel uit van het dienstenpakket. Wij doen dit voor klanten van onze opdrachtgevers, waaronder leasemaatschappijen, reisverzekeraars en zorgverzekeraars. De afdeling bestaat uit ongeveer 60 gedreven hulpverleners verspreid over drie teams die dagelijks met hart en ziel het verschil maken voor onze klanten.

Eurocross biedt een welkome, prettige werkomgeving met variabele tijden waar jij je volop kan ontplooien. Vanzelfsprekend ontvang je een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren. Eurocross werkt hybride. Dit betekent dat wanneer je volledig ingewerkt bent, je twee diensten op kantoor werkt en het mogelijk is de andere diensten thuis te werken.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Ben je geïnteresseerd en heb jij uniek talent? Ik ontmoet je graag online.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Shemara Rahman

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.