Klantadviseur Betalingsachterstanden

Wil jij mensen helpen die een betalingsachterstand hebben opgelopen? Dan ben je bij team Early bij ABN AMRO aan het juiste adres. Lees gauw verder!

Als klantadviseur betalingsachterstanden ben je meer dan een medewerker van ABN AMRO. Je bent een vertrouwenspersoon voor klanten. Weerstand bieden of ontvangen in gesprekken, daar kijk jij niet van op. Dit zal dan ook zeker nodig zijn, zodat er een samenwerking kan ontstaan met de klant. Ook ben je daadkrachtig, actief, betrokken en accuraat. En kun je goed zelfstandig en in teamverband werken.

Verder neem jij als klantadviseur betalingsachterstanden mee:

• hbo werk- en denkniveau met minimaal een mbo niveau 4 diploma;
• je bent in bezit van een WFT basis diploma of wilt deze binnen 3 maanden na start halen;
• je hebt een klassikale fulltime opleiding (fysiek in Diemen) van 8 weken. Na de opleiding zijn er 2 verplichte kantoordagen;
• startdatum: 6 januari 2025.

Als klantadviseur in team Early spreek je dagelijks klanten. Deze klanten hebben door omstandigheden betalingsachterstanden opgelopen. In jouw rol zorg je voor een goede ondersteuning en coach je klanten bij het oplossen van hun achterstanden. Dit gebeurt voornamelijk telefonisch. De klanten die je helpt, hebben bijvoorbeeld een hypotheek of een consumptieve en/of zakelijke lening met een achterstand.

Klanten voelen zich door jou gesteund, maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk. Zeer uitdagend en leerzaam dus! Je zult merken dat je de werkzaamheden gauw op je eigen manier zal leren toepassen.

Jouw werkzaamheden in het kort:

• je voert gesprekken (telefonisch) met de cliënt over dagelijkse financiële problemen;
• je komt samen met de klant tot een duurzame oplossing;
• je lost zelfstandig en/of in overleg met leidinggevende knelpunten binnen de financiële situatie van de cliënt op;
• je verwerkt cliëntgegevens in de administratie.

Je komt te werken in team Early op het kantoor van ABN AMRO aan de Wisselwerking 58 in Diemen. Deze afdeling is onderdeel van Debiteurenbeheer en is continu in beweging. Jouw team bestaat uit collega's met verschillende achtergronden en leeftijden. Het team is gefocust maar houdt er ook van om bijvoorbeeld een potje te tafelvoetballen.

Verder kun je rekenen op:

• een inwerktraject van 8 weken (40 uur p/week) op kantoor.
• startdatum 6 januari 2025;
• het krijgen van trainingen zoals 'Motiverende gesprekstechnieken’;
• werken in een informele sfeer met gezellige collega's.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Nevita Slager

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.